כיצד לשפר תקשורת יעילה 10 עצות מעשיות

ה תקשורת יעילה הצוות, ארגונים וחברות חשובה מאוד כדי להשיג מטרות ולפתח-יחסים אישיים האתגרים בחיים המורכבים ביותר, כגון קשרים חברתיים משמעותיים (אמא / אבא-ילדים, משפחה, עבודה, וכו ') או התקדמות בקריירה שלך דורש טיפול של תקשורת נכונה.

בין אם בעל פה או בכתב, התקשורת אינה עניין פשוט. החדשות הטובות הן כי היכולת לתקשר ניתן ללמוד. בעקבות ההנחיות הללו, תלמד לשפר את התקשורת אפקטיבי בקרוב תוכלו להבחין בשינויים ברמה של קבלה, אמון ופיתוח מקצועי.

10 שלבים כדי לפתח תקשורת יעילה

1 - אל תיקח שום דבר כמובן מאליו

אנשים רבים, בעיקר בתחום המקצועי, משוכנעים בעליונות התקשורתית שלהם, מחזיקים באמונות כגון:

"אני טוב Communicator ... לכל אחד יש את הבעיה".

"הדרך שלי לתקשורת היא לא הבעיה, זה האחרים שלא יודעים להקשיב".

כדי להצביע על טעויות של אחרים כהצדקה לבעיות שלנו הוא מספר אחד תחביב של חברות אינדיווידואליסטיות, הבחנה המוצעת על ידי המדען מילר בשנת 1984¹.

אפקט תקשורתי זה שעליה אני מדבר הוא אפקט של ייחוס: פרשנות או הסבר נעשית על הסיבות, המניעים וסיבות לאירוע כלשהו (כולל אמונות, עמדות והתנהגויות) או באחרים או הגורם היחיד.

המדען קלי הציע שאם בני האדם יפעלו כמדענים, נוכל ליצור רק ייחוס כזה אם במצב הקונקרטי המוצע²You

• בכל פעם שאנחנו עם אותו אדם, אותו דבר קורה לנו.
• לאותו אדם יש אותה בעיה עם יותר אנשים.

עם זאת, בשל סיבות תרבותיות ולמידה, אנחנו לא מדענים או מטרות כאשר אנו עושים פסק דין ייחוס.

אם נחזור לדוגמה, הדבר הפשוט והמהיר ביותר הוא להאשים את האחר בבעיה מסוימת, מדוע??

• נטיית נטייה מאשרת: אנו נובעים מהטיה ייחוסית זו אם איננו מחפשים מידע שהוא מעבר לתפיסה האישית שלנו או אם אנו חופפים את שיקול דעתנו עם אלה של אחרים.

כלומר, אם נפעל כבני אדם במקום לפעול כמדענים, סביר להניח להניח כי השקר נמצא אצל האדם האחר, גם אם רק התצפית הראשונה שהוצעה על ידי קלי נפגשת..

האויב הגדול ביותר של למידה ופיתוח אישי הוא דרך החשיבה שלנו. אם ניקח בחשבון שאנחנו מושלמים והאחרים הם אנשי תקשורת גרועים, לעולם לא נשקול מה אנחנו יכולים לשפר.

האמת היא שלכולנו יש כוחות וחולשות בהיבטים השונים של תקשורת בין-אישית. אין אדם אחד על פני כדור הארץ שאינו צריך לעבוד כדי לשפר את התקשורת שלהם שכן היא עבודה לכל החיים, אנחנו לא צריכים להוריד את המשמר שלנו.

2 - דע את עצמך

לפני שתחליט לעשות שינויים בדרך שבה אתה מתקשר אתה צריך לדעת מה הם הכוחות שלך כדי לנסות לשמור אותם וללמוד מהם או מה הם נקודות התורפה שלך, אשר אמור לעבוד.

קח קצת זמן כדי לבדוק את המפגשים האחרונים בתקשורת שהיו לך. שאל את עצמך שאלות ונסה לתאר את הסגנון התקשורתי שלך. חלק מהשאלות שאתה יכול לשאול בכל סצינה תקשורתית כי אתה זוכר הן כדלקמן:

• איך התקשרתי (התנהגויות, עמדות, סוג של טיעונים בשימוש, וכו ')?
• מה היו ההשלכות על כך שהתקשרו אלי בדרך זו?
• מה כלי התקשורת של אלה השתמשו היו חיוביים יותר והם שליליים יותר?
• אילו כלים אתה יכול להשתמש נרחב??
• וכן, בין התשלילים, איך אני יכול למנוע מהם לגרום להם??

3 - לשמור על חזון עולמי

תארו לעצמכם שאתם נמצאים בהקשר קבוצתי של עבודה או לימוד. כנראה הדבר החשוב ביותר עבורך ואת הקבוצה היא המשימה. עם זאת, זוהי חרב פיפיות.

כאשר יש משימה לבצע, אנו נוטים להתמקד בה ולבצע רשלנות בהתמודדות עם אנשים. כאשר זה המקרה, מנסים לשמור על חזון עולמי של מה שקורה.

מאחר שרוב השגיאות בביצועים של עבודה הן בשל תקשורת גרועה, נסו להיות הקול האובייקטיבי של הקבוצה. בנוסף, במקרים רבים אתה תהיה מעורב בדיונים קבוצתיים. אם היית משקיף, אתה תדע לזהות את הגורם של הסכסוך כדי לפתור את זה.

4 - להקשיב לפני מדבר

קשורה קשר הדוק לנקודה הקודמת אנו מוצאים את התופעה. בוודאי תוכל לזהות מספר מצבים תקשורתיים בחייך שבהם מצאת את עצמך מגינה על עמדתך בגב החרב שלך.

ככל שהנושא שיטופל בשיחה יהיה חשוב לנו יותר, כך ננסה להביא בחשבון את דעתנו.

זה יכול להוביל אותנו לא להקשיב למונופול השיח, או אפילו להתעמת אחד עם השני בגלל השכיחות של נקודת המבט שלנו. עם זאת, במקרים רבים נקודת המבט שלך ושל אחרים היא לא הפוכה כפי שזה נראה בהתחלה.

לכן, האסטרטגיה הטובה ביותר כדי להימנע ממצבים לא נעימים למצוא אותנו שגורמים לנו לזכור את השיחה ככישלון, זה להקשיב לפני הדוברים ולנסות לספק קצרים אבל מאוד אינפורמטיבי טיעונים בצורה אסרטיבית.

5-אסרטיביות עובד

כנקודת ביניים בין פסיביות לתוקפנות בשיח התקשורת שלנו, אנו מוצאים אסרטיביות. מונח זה, אם כי בא מן הלטינית (אישור של הוודאות של דבר), תוארה בפעם הראשונה בפירוט על ידי וולפה Lazarus בשנת 1958.

אסרטיביות היא לתבוע את עצמנו וכבוד, להגיד מה שאנחנו חושבים ומאמינים ללא חשש מתגובה, כן, תמיד לעשות זאת באלגנטיות מתוך עמדה של כבוד מרבי.

מה עלי לעשות כדי להיות אסרטיבית?

• תמיד תגיד את האמת אם זה חיובי או שלילי עבור בן שיחו, מבלי להתייחס אליו בבוז או שליחת מסרים פוגעים. אסרטיביות פירושה אלגנטיות וכבוד לאחרים.
• שלח את המסר שלך בצורה ברורה, תמציתית, מהירה וחזקה. תקשורת אסרטיבית אינה אומרת היסוס. כאשר מדובר בתקשורת יעילה, פחות הוא תמיד יותר.
• דברו על מה שאתה יודע, אף פעם לא מבסס על ספקולציות או תפיסות בלבד. למה? אם אמינותו כמקור מידע נכה, סביר מאוד כי המפלגה שלך לנקוט כדי "לאכול" עם טענותיהם, להיכנס למעגל של תקשורת אגרסיבית-הגנתי.
• להזמין דיאלוג, לשאול שאלות ולבקש השתתפות.
• תקשיב באופן פעיל לשוחח שלך. הקשבה אקטיבית היא מימד תקשורתי לא מילולי³. הבעת הפנים שלך ואת מחוות המאשר שלך יציין את דעתך ללא הדיבור שלך. זוהי דרך מצוינת לשמור מילים ולהביע את עצמך בזמן שאתה מקשיב. בנוסף, תוכלו לעודד מוטיבציה תקשורתית יותר עניין בך כאדם שאיתו לשתף נקודות מבט.

6 - יש גישה חיובית

כל פעולה תקשורתית בין בני האדם מכילה שני מרכיבים אלה.

עמדות נגזרות האמונות, הרגשות והכוונות שלנו. הפסיכולוג אולפורט המוגדר בהוראות הנפשיות ונוירולוגיות כי מאורגנות מהניסיון שמפעיל קו מנחה השפעה דינמית או על התגובות של הפרט מכל החפצים וכל המצבים עקב אותם.

אם אנו מנתחים הגדרה זו, אנו רואים כי במעשה תקשורתית עמדות שלנו חשובים כמו ההתנהגות שלנו. בכל חילופי תקשורת, עמדותינו תמיד יהיו נוכחים, ויספקו מידע לבני שיחנו.

כשאני מדבר על עמדות, אני מתכוון הן לאלה שיש לנו והן לאלה שאנו לוקחים כלפי האדם האחר, ושני סוגי העמדות הם בעלי חשיבות עליונה

אם היחס שלך כלפי עצמך הוא שלילי (הערכה נמוכה כלפי עצמך), זה יבוא לידי ביטוי בדרך שלך של תקשורת, מה שהופך את המשימה הרבה יותר קשה.

באיזו דרך? אדם שאינו מוערך ורוצה מספיק, יגרום לאותה השפעה על השיח שלך והאמינות שלך תלך ותקטן.

נהפוך הוא, אם אתה שומר על עמדות חיוביות כלפי עצמך, תוכלו לראות במהירות כי לאחרים יהיה עניין רב יותר לשמוע את דעתך ולקבל את הטיעונים שלך.

7-להסתגל לשוחח שלך

הכל מתקשר: אתה, בן שיחו, הנושא, הרגע, המקום והדרך.

תלוי מה השיחה צריכה להיות ההקשר חייב להיות מותאם. לכן, שיחת עבודה אינה זהה לשיחה עם חברים או עם בני משפחה.

בכל מקרה, ההיבט החשוב ביותר הוא האדם שאיתו אתה מתקשר. בכיוון זה, איינשטיין אמר: "אתה לא מבין משהו, אלא אם כן אתה יכול להסביר את זה לסבתא שלך".

8-אמפתיה: מהו חשיבה שלי??

אתה בטח שואל את השאלה הזאת לעתים קרובות מאוד כאשר יש לך שיחה. אם כן, טוב מאוד. אמפתיה היא היכולת לתפוס את המחשבות, הרגשות, הרגשות והכוונות של אדם אחר.

ככל שתדעו שאתם טובים יותר, כך אתם יכולים להזדהות אתם, וככל שתתרגלו יותר לפרש את מה שהאדם האחר מרגיש או חושב, היכולת שלכם תהיה טובה יותר.

אם בן השיח שלך מרגיש שאתה מזדהה איתו, הוא ירגיש יותר מתעניין ומניע את השיחה שלך. זו הסיבה אמפתיה היא כלי תקשורת רב עוצמה. מעניין עבור אחרים, תקבל ריבית.

מה אני יכול לעשות כדי להראות אמפתית בשיחה?

• שאל אותו אם ההופעות שלך נכונות. במהלך השיחה, נסו לנחש מה האדם האחר עשוי לחשוב או להרגיש. כאשר יש לך רעיון גס, לשאול אותו בעקיפין באמצעות ביטויים כמו "נראה כי .... אני צודק? "או" אני מקבל את הרושם ש ... ". בהתבסס על התשובה שתקבל, תקבל מפתחות לפרש את האותות של אותו אדם בפרט.
• שימו לב למראה השיח שלכם: אין לשווא שנאמר שהעיניים הן ראי הנפש. המראה של אדם יגיד לך איך זה מרגיש.
• רגשית הדדיות: אם מה שאתה רוצה הוא עבור האדם שאיתו אתה מדבר כדי לבטא את רגשותיהם, אתה מתחיל לעשות את אותו הדבר. זה מאוד סביר להניח כי האדם השני יהיה להתאים את רמת הביטוי.

קשורה קשר הדוק עם אמפתיה הוא הרעיון של תקשורת אתית. זה מתייחס לקחת בחשבון את הרווחה של האדם שאיתו אתה אינטראקציה, הוכחת הרגישות שלך על רגשותיהם ואמונותיהם..

אם אדם מרגיש מובן, הוא יהיה פתוח יותר להקשיב לך ולהביע לך מה הוא מרגיש באמת

9-תצפית והאזנה פעילה

כאשר אנו מתקשרים, כל החושים שלנו יכול לתת לנו מידע בעל ערך רב. באמצעות תחושת השמיעה כעדיפות, אנו מקבלים רק 45% מכלל המידע המועבר על ידי בן שיחנו: צליל הקול, עוצמת הקול, הקצב והתוכן.

55% אחרים של מידע תקשורתי ניתן לתפוס באמצעות חוש הראייה³ אבל, בשביל זה, אנחנו חייבים להתאמן ולהתרגל ללכידת המפתחות האלה: ביטויים, מחוות, מיקום, קצב נשימות, מרחק וכו '..

כאשר אנו מקשיבים לשוחח שלנו, עלינו להתרגל לעשות זאת באופן פעיל, כלומר, לחלץ את המידע המרבי מן הגירויים שנתפסו: חשיבה, יצירת אסוציאציות ופרשנויות וכו '. בנוסף, כלי טוב להניע אותך מלווה את הדיבור שלך הוא לעשות הסכמות קטנות באמצעות מילים או מחוות.

10-עין עם שינויים בתקשורת

אחת הדרכים הטובות ביותר ללמוד לתקשר בצורה יעילה היא לתקן את עצמנו ולתקן את הטעויות שלנו. ישנם שינויים בתקשורת מסוימים המתרחשים בתדירות גבוהה בכל חילופי התקשורת:

• עיוות: מורכב מפרשנות באופן חלקי או סובייקטיבי את המידע המועבר על ידי בן שיחנו. כאשר אנו מקשיבים, אנחנו חייבים למקם את עצמנו במסגרת התייחסות של האדם מדבר ולנסות לבודד את שלנו, בהתבסס על החוויות שלנו ולמידה. כל אדם הוא עולם.
• מחדל: בהתחשב בעובדה כי יכולת תשומת הלב האנושית מוגבלת, אנחנו בדרך כלל מאבדים חלק מהמידע המועבר על ידי בן שיחנו. זה יכול לתסכל להרתיע את האדם שאתה מדבר. נסה לשנות את תשומת הלב שלך כדי לוודא שאתה זוכר את המידע החשוב ולסנן את הרלוונטיות לפחות. כדי לדעת מה חשוב עלינו להסתכל על השפה הלא מילולית של בן שיחנו, אשר ידגיש כי עם תוכן רגשי גדול.
• הכללה: שינוי זה, בניגוד הקודמים, מתייחס הודעות תקשורת שלך בתגובה לאלה של בן שיחו. אנו נוטים להכליל מצב קונקרטי ל"תמיד, לעולם לא, הכל, שום דבר וכו '". נסו להימנע משימוש בביטויים אלה על ידי הכללה של מקרים ספציפיים שהאדם שאתם מדברים אתם מעביר אליכם. למה? זה יגרום תחושה של אי הבנה אצל בן שיגרום לך דחייה ותסכול כלפיך.

ומה אתה עושה כדי ליצור תקשורת יעילה עם אחרים? הניסיון שלך יעזור לנו לקבל דעות וקוראים אחרים. תודה לך!

הפניות

1. מילר, י. (1984). תרבות ופיתוח של הסבר חברתי יומיומי. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). ייחוס באינטראקציה חברתית. ניו יורק: הלמידה הכללית.
3. מהראביאן, אלברט (1969): "
   כמה התייחסויות ואמצעים של התנהגות לא מילולית ". שיטות מחקר התנהגות ומכשור, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). מיומנויות תקשורת אפקטיביות: היסודות לשינוי.
5. צ'יימברס, H.E. (2001). מיומנויות תקשורת אפקטיביות עבור מקצוענים מדעיים וטכניים. ספרים בסיסיים.