יחסי חוץ פנימיים וחיצוניים של חברה

ה יחסי ציבור פנימיים וחיצוניים של חברה הם אחראים על מתן תמיכה תקשורתית לחברה לפרויקט זה בשוק הלאומי והבינלאומי. מטרתו היא לנהל, לקדם ולתחזק תקשורת מצוינת בתוך הארגון ומחוצה לו, כדי להבטיח תמונה ציבורית ברמה גבוהה.

תקשורת טובה בין העובדים לחברה יוצרת אקלים ארגוני נוח, שבו העבודה תהיה נעימה. זה ישקף במישרין או בעקיפין את תדמיתה של החברה בצורה חיובית. תקשורת עם הציבור החיצוני היא חבל ההצלה של הארגון מבחינת זהות, תדמית, מוניטין ואמינות.

בהתאם ליחסים אלה, החברה תקבל פרופיל שיפתח את הדלת למו"מ חדש. בשני המקרים חשוב לפתח מערכת יחסים מצוינת בין אנשים. 

אם מישהו ירגיש מכובד וייקח בחשבון, הם ידגימו נאמנות ומחויבות, אשר יתרום להישגיו של הארגון למטרותיו. 

בהתחשב בעקרונות של תקשורת, אינטגרציה ועבודת צוות, יחסי הציבור הפנימיים והחיצוניים של החברה בונים את היסודות שיאפשרו לארגון לחזק, לגדול ולהתרחב באופן מסחרי.

עם זאת, כדי להפיק את המרב מהיחסים ולקשר קשרים חיוביים בין שתי הקבוצות, יש להגדיר בבירור את הפונקציה של כל אחד מהם. אם תפקידים אלה אינם ברורים, עלולה להתעורר בעיה רצינית, כולל תחרות בין חבריהם..

אינדקס

• 1 יחסי ציבור פנימיים
  • 1.1 פונקציות עיקריות
• עקרונות יסוד של יחסי ציבור פנימיים
  • 2.1 תקשיב
  • 2.2 חלק
  • 2.3 שלב
  • 2.4 למד
  • 2.5 להיות עקבי
• 3 יחסי ציבור חיצוניים
  • 3.1 פונקציות עיקריות
• 4 היבטים חשובים של יחסי ציבור חיצוניים
  • 4.1 משכנע
  • 4.2 מתמקדת בלקוח
  • 4.3 לדעת איך להקשיב
• 5 הפניות

יחסי ציבור פנימיים

יחסי ציבור פנימיים הם אלה המתמקדים בחיזוק הקשרים בין החברה לעובדיה, מקלות על סביבת תקשורת טובה ומחזקים את הערכים בכל אחת מהפעילויות שבוצעו.

מטרתו היא להקים צוות עבודה עסקי, שבו כל אנשי החברה - מהדירקטור לעובד הבכיר ביותר - תואמים כקבוצה מאוחדת. בחברה, העדיפות היא עובדיה.

פונקציות עיקריות

- בניית רשת תקשורת מסיבית ויעילה. אינטראנט היא אפשרות טובה, שכן היא יוצרת רשת פנימית של גישה קלה ומהירה. כמו כן, מומלץ להשתמש בוועידת וידאו במקרה שאתה צריך ליצור קשר עם אנשים מענפים רחוקים.

- ארגן והפעל קבוצות דיון, שבהן אנשים נפגשים מרצון כדי לדון בנושאים הקשורים לפעולה של החברה או לצרכים של הקבוצה. הוא כולל גם העלאת ההצעה למחלקה המתאימה ומעקב אחר הפתרון שלה.

- תכננו פעילויות בידור עם שילוב של מספר מחלקות: חגיגת יום הולדת, אירועי ספורט וכו '..

- ארגן סדנאות או שיחות מוטיבציה על צמיחה אישית.

- ליישם תיבת דואר של דעות או הצעות, אשר יש לבחון מעת לעת על מנת לקבל את המידע, לאמת ולתעל אותו למחלקה הקשורים אליו.

- לפתח ולהפיץ חומר מידע כגון מגזינים, חוברות או שלטי חוצות. שמור תיעוד מפורט של הפעילויות שבוצעו.

עקרונות יסוד של יחסי ציבור פנימיים

תקשיב

כל התקשורת מעלה דגל: תקשיב. זהו המפתח לתוכניות יחסי הציבור כדי לעמוד בהצלחה הצפויה.

חלק מהמשימה היא להיות קשובים למה שאנשים עובדים בחברה אומרים. הם אלה אשר, מיום ליום, הם הממונה על עבודתם; לכן, להקשיב להם היא לשמוע את החברה עצמה.

זה חייב להיות גם להרחיב את מה לא אמר, למה, דרך ביישנות או פחד, לא בא לידי ביטוי. לכן ביחסי ציבור פנימיים חשוב לשאול, לשאול ולבקש הצעות, על מנת לדעת במצבים עומק ואנשי צוות.

שתף

חשוב להודיע ​​לכולם על תוכניות, שיגור ואירועים עתידיים, כמו גם על ההישגים שהושגו בפעילויות שבוצעו.

על העובדים לקבל את המידע ישירות מהחברה. יחסי ציבור פנימיים צריכים להבטיח שכל העובדים יהיו מודעים למה שקורה בחברה; זה ימנע פרשנות מוטעית אפשרית של כל עובדה.

הדיווח אינו שולח מבול של הודעות דוא"ל; זה יהיה ליצור אפקט בניגוד לרצוי. אנשים לא יקראו אותם והם יהיו uninformed. מומלץ לפרסם עלון תקופתי עם קישורים, המציע את ההזדמנות לא להשתתף.

שלב

ההצלחה שהושגה על ידי יחסי הציבור במישור הפנימי קשורה במישרין למידת האינטגרציה שהושגה עם כל אלה הקשורים לפעילות.

כאשר אנשים משולבים, הם מרגישים שהם חלק מן השלם והם מוכנים להשתתף כאשר נדרש. כדי להשיג זאת, יש לכלול פעילויות שונות, אשר מכירים לא רק את ההצלחה של החברה, אלא גם את העובדים.

חלק מעבודת יחסי הציבור הפנימיים הוא להקרין את החברה כחזית מאוחדת, הפועלת בהרמוניה בכיוון מוגדר. זה יכול להיות מושגת רק אם נוצר צוות עבודה שבו יש אווירה שיתופית בין המחלקות.

למד

כל החוויה היא למידה. אלה שנתנו תוצאות חיוביות יש להשתמש כדי לאחד את נקודות החוזק של הקבוצה ואת החברה. אלה שלא עמדו בציפיות חייבים להיות מכוונים מחדש כדי להפוך אותם לעוצמות עתידיות.

יחסי ציבור פנימיים חייבים לקחת בחשבון כי חדשנות להיות יצירתי הוא המפתח תמיד לשמור על הציפייה של כל לפני הצעד הבא לקחת. כאן עלול להיווצר חשש לכישלון, משום שכל חידוש אינו מקובל היטב או אינו עומד בציפיות שהיו.

עם זאת, מי לומד לראות פגם מנקודת המבט של למידה לא רואה את זה כמו אי הנוחות, אלא כאתגר להתגבר. אם נכשלת במשהו, הרעיון הוא לזהות אותו במהירות וללמוד מהניסיון.

להיות עקבי

ביחסי ציבור פנימיים נגמר פרויקט ועוד נולד, זה כמו מחזור שלא נגמר. פעולות לא יכול להיות מאוד סדיר, אבל לא מכריע. הם חייבים להיות מתוכננים על מנת ליצור קשרים בתוך החברה כי הם רווחיים, מה שהופך את מטרותיהם להסכים.

כדי לאחד את ההישגים שנעשו, יש צורך פעולות להישמר לאורך זמן, אשר כתוצאה מכך. זה ייצור אמון הצוות, הם יידעו כי היא עבודה מתוזמרת היטב ולא של אופי בסופו של דבר.

יחסי ציבור חיצוניים

יחסי ציבור חיצוניים אחראים לנקיטת פעולות הקשורות לעמדות, לערכים, לקווים המנחים ולפעולות של החברה כלפי גופים שונים וקבוצות אנושיות המקיימים חיים בחברה.

מטרתו היא לקדם את החברה ולהגדיל את הכנסותיה. לכן אנו מבקשים לפתח תקשורת אפקטיבית בין החברה לבין הגורמים השונים הקשורים אליה: לקוחות, תקשורת, תעשיות, קהילה, ממשלה, גופים פיננסיים, ספקים והציבור הרחב..

היא מתמקדת בהפצת חדשות על מוצרים חדשים, אסטרטגיות שיווק, אירועי צדקה, חסויות, מבצעים וכל המידע של התאגיד שניתן להשתמש בו כדי לקדם אותו..

פונקציות עיקריות

-בניית מסד נתונים עם מידע עדכני על התקשורת המקומית, האזורית, הארצית והבינלאומית.

-לערוך ולייצר חומר POP וקטלוגים של המוצרים או השירותים המסופקים על ידי החברה.

-כתוב את המידע שיישלח לתקשורת להפצה: הודעות לעיתונות, ביקורות על אירועים וכו '..

-שמור תיעוד צילומי ואורקולי של האירועים.

-מעקב אחר ציות להנחיות פרסום או להסכמים עם התקשורת.

-ארגון אירועי קידום מכירות של החברה: קונגרס, תערוכות, בידור.

-לערוך ולייצר כתבי עת מוסדיים למטרות פרסום.

-ארגון סיורים מודרכים בחברה.

היבטים חשובים של יחסי ציבור חיצוניים

משכנע

תקשורת היא אמנות ויצירת הצורך שבו אין הוא אמנות גדולה. לשכנע לקוח, סוכנות ממשלתית או אמצעי תקשורת לנקוט פעולה שלא נחשבה בתחילה, היא פונקציה חשובה מאוד של יחסי ציבור חיצוניים מוצלחים.

כיום השוק הפך תחרותי מאוד. לחברות רבות אין את היכולת להשקיע סכומי כסף גדולים במסעות פרסום גדולים.

הביצועים של יחסי ציבור חיצוניים הופכים רלוונטיים יותר באופן יעיל וישיר להשפיע על הציבור, מה שהופך את התאגיד מיקום טוב יותר את מוצריה ואת המותג.

התמקדו בלקוח

שמירה על תקשורת ישירה עם לקוחות תאפשר העסק תמיד להיות נוכח בסביבה המסחרית. לעשות ביקורים תקופתיים לארגונים לא רק לחזק את הקשרים, אבל גם יודעים את החששות כי אלה.

מסיבה זו, רצוי לענות על השאלות או הבעיות המוצגות בזמן הקצר ביותר האפשרי, ולתעל אותן ביעילות..

ככל שתתקדם התקשורת עם הלקוחות הנוכחיים, יידרשו פחות זמן ואסטרטגיות כדי לזכות ביחסים מסחריים חדשים הדדיים.

דע איך להקשיב

יחסי ציבור חיצוניים לא צריכים להתמקד רק בטיפוח כלים להפיץ היטב את המסר הרצוי להגיע לאחרים, אבל צריך גם לשקול לדעת איך להקשיב.

תקשורת היא דו כיוונית, שני הצדדים חשובים בתהליך ושניהם יש היבטים רלוונטיים לומר. מעריך הערות ומאפשרות להם לדעת כי אכפת לך מה אחרים חושבים הוא סימן של יחסי ציבור מוצלחים.

הפניות

1. ג 'ולי מילר (2016). מהו יחסי ציבור פנימיים? אקסיה יחסי ציבור. נלקח מ: axiapr.com
2. סילביה פארק (2009). פנימיים תפקידי PR חיצוניים. תקשר לקוח מתוך: com.
3. קייסי אנדרסון (2018). חשיבותה של תקשורת עסקית חיצונית. עסקים קטנים כרון. נלקח מ: smallbusiness.chron.com.
4. יוסף כריס (2018). היבטים חשובים של תקשורת עסקית חיצונית. כרון. נלקח מ: smallbusiness.chron.com.
5. דניס ברנדנברג (2017). תקשורת פנימית וחיצונית. Bizfluent נלקח מ: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 שלבים פשוטים עדיף פנימי PR. נלקח מ: meltwater.com.
7. כוכב Shaining (2014). פנימי וחיצוני ביחסי ציבור. נלקח מ: shaining.blogspot.com.