משוב חיובי ושלילי כיצד לתת את זה ב 9 שלבים (עם דוגמאות)

תן משוב חיובי או שלילי היא להשתמש בשיטות תקשורת כדי לשדר ולקבל מידע על הלימות או אי התאמה של העבודה שלנו. בגישה הראשונה לרעיון זה, אתה יכול לחשוב שזה על היבטים שליליים כי הבוסים לתקשר לעובדים של חברה.

משוב חיובי נאמר משהו נעשה היטב. לדוגמה: "העבודה בוצעה בצורה תמציתית ומובנת היטב. משוב שלילי מתרחש כאשר משהו נעשה לא נכון. לדוגמה: "העבודה אינה מובנת היטב, יש מידע מבלבל".

הן החיוביים והן השליליים משמשים לשיפור הביצועים של האדם אליו ניתנת המשוב. עם זאת, הרעיון של משוב עבודה הוא הרבה יותר נרחב, להיות חיובי או שלילי, ופונה עובד, הבוס או עמית לעבודה.

כפי שפאר (1993) קובע, בסביבת העבודה יש ​​הרבה מידע שמספר לנו איך אנחנו מבצעים את העבודה שלנו. עם זאת, יש צורך להבין את המידע הזה, על מנת להשיג את המטרות שלנו ואת המטרות. בין היתר, משוב העבודה יאפשר לך:

• תקן את שגיאות הביצועים שלך.
• צמצם את חוסר הוודאות שלך לגבי הלימות של העבודה שלך.
• דע כיצד אחרים תופסים ומעריכים אותך.

בנוסף, חלק מהיתרונות שתקבל בעת ביצוע משוב בונה בסביבת העבודה שלך יהיו:

• הימנעו מהתנגשויות עם עמיתים, עובדים או מנהלים.
• יש יותר סיפוק במקום העבודה.
• קידום עבודת צוות ולהיות יעיל יותר.
• להגיע יש רגשות של יכולת עצמית בעבודה.

9 שלבים כדי לתת משוב חיובי או שלילי

כדי ליישם את זה בפועל, אנו מתארים 9 צעדים עליך לקחת בחשבון כדי לפתח את שיטת התקשורת:

1 - בחר את הזמן והמקום היטב לפני מתן משוב

אתה צריך להתחיל לשאול את האדם השני אם הוא זמין באותו זמן. אם אתה עסוק, כדאי לנסות להתחיל את השיחה מאוחר יותר.

בדרך זו, האדם שאליו אתה נותן משוב ייתן לך את תשומת הלב שאתה צריך לתקשר ביעילות. מצד שני, כדי לבחור את התרחיש, אתה צריך לשקול את סוג המידע שאתה הולך לספק:

כשמדובר משוב חיובי, אתה צריך לבחור לעשות את זה בפומבי, כך לאדם יש יותר הכרה חברתית של הלימות של העבודה שלהם.

במקרה שאתה רוצה לתקשר כמה היבטים שליליים, לבחור אתר פרטי, כך העובד אינו מבין כי הוא מתבייש מול עמיתיו.

2 - אל תחכה יותר מדי זמן כדי לתת את דעתך

אם יש היבט כלשהו שבו ברצונך לספק משוב לעמית, לעובד או לבוס, אל תחכה זמן רב. אחרת, האדם לא זוכר טוב מאוד על מה זה.

לדוגמה, אם אתה אומר למישהו שההתנהגות שהיתה לך לפני 3 חודשים אינה מתאימה, האדם כנראה אינו מקשר את מה שקרה, כך שלמשוב שלך לא תהיה ההשפעה הרצויה.

עם זאת, אם אתה מזכיר היבט חיובי או שלילי על משהו שעשית במהלך הימים האחרונים, אתה יכול לקחת את דעתך בחשבון ולתקן - אם יש צורך, שכן אתה לא תהיה חריגה הרבה מן המטרה שלך עדיין..

בנוסף, נקודה זו חשובה במיוחד ביחס למשוב שלילי, שכן אם לא תיתן את דעתך באופן מיידי, תצבור תלונות כלפי אדם וייתכן שיום אחד תהיה המום ותקשר כל מה שמפריע לך בגישה תוקפנית.

זה נפוץ בכל סוג של יחסים - חברים, זוגות, הורים וכו '- אם אתה לא אומר לאדם אחר מה מטריד אותך, זה יהיה כמעט לשנות את ההתנהגות שלהם.

3 - מראה יחס אמפתי

שים את עצמך במקום השני עם אמפתיה וחשוב על איך אתה רוצה אותם לתת לך מידע על העבודה שלך ואת הביצועים שלך.

אין ספק שאתה רוצה את מי הולך להעיר על היבט כלשהו של העבודה שלך להיות אמפתית, מנסה לא לפגוע ברגשות שלך כשמדובר מידע שלילי.

אם העבודה שלך השפיעה על שלך בדרך כלשהי, נסה לא לאבד את מגניב ולהסביר איך אתה מרגיש.

4 - להקשיב השני ולהיות גמישים

בתהליך תקשורת זה, אתה צריך את היכולת להקשיב באופן פעיל - ולא רק לדבר. זה כולל לתת הזדמנות לאחרים לספר לנו על הקשיים שהוא נתקל בדרכו ביחס למשימה זו.

כתובת הסיבות שהובילו את האדם השני לפעול בדרך זו. אולי כאשר אתה יודע את הנסיבות שלך, אתה מבין שאתה פעלו בצורה הטובה ביותר האפשרית.

יש לך את היכולת לתקן אם אתה חושב שאתה טועה. אחרי הכל, המשוב שאתה מספק מבוסס על הדעה האישית שלך, זה לא אמת מוחלטת.

5 - אל תשתמש בהערות כלליות ולא ספציפיות

חשוב שתהיו קונקרטיות עם הערותיכם, במקום לתת משוב במידע מעורפל וכללי. זה לא אותו דבר לומר: "עבודה טובה" כי "הדו"ח האחרון שלך אוספת מידע מדויק מאוד על ההתקדמות של החברה".

עם ההערה השנייה, האדם האחר ירגיש מוערך יותר ויש להם ידע רב יותר על האפקטיביות שלהם בעבודה.

ככל ספציפי יותר ספציפי את המידע שאתה מספק, את התוצאות הטובות יותר יהיה על הביצועים של אדם אחר - בדיוק כמו מצפן מדויק יותר, כך קל לנו לנווט ספינה-.

6 - השתמש "טכניקת סנדוויץ '"

טכניקה זו כוללת תרומה:

1. - ביקורת חיובית, על ההיבטים שאתה עושה כראוי או על המאמץ שאתה מבצע כדי להשיג את המטרה.
2. - ביקורת שלילית, על מה שאתה חושב צריך להיות משופרת לעשות עבודה יעילה.
3. - ביקורת חיובית, על הלימות הכללית שלה.

בדרך זו, אתה למנוע את אי הנוחות הראשונית של מתחיל עם תגובה שלילית, כך שהאדם יהיה פתוח יותר לדעתך. בנוסף, אתה יכול להשאיר טעם טוב בפה שלך לשיאה את השיחה עם היבט חיובי נוסף.

האדם שמקבל את המשוב לא ירגיש אתגר, אבל יקבל את זה בצורה חיובית יותר ויהיה מוכן לשנות את ההיבט השלילי שהזכרת.
דוגמה לטכניקה זו תהיה לספר לעמית לעבודה:

"החשיפה שלך על המכירות בעבר נתן לי מידע בעל ערך רב. זה כבר קצת ארוך, אבל מאוד מעניין ".

7 - השתמש במשוב המתמקד בהתנהגות, לא באדם

זה מאוד חשוב כי אתה בוחר את המילים אתה הולך להשתמש היטב, כדי לא לבקר את האדם המדובר, אבל ההתנהגות שבוצעה בזמן מסוים.

כדי שתוכל להבין את זה טוב יותר, זה לא אותו דבר לומר "הפרויקט לא נמסר בזמן" מאשר לומר "תמיד לספק את הפרויקטים מאוחר". במקרה השני, האדם עלול להרגיש שהוא או היא מתויגים כחסרת אחריות, ומצב לא נוח ולא נעים יתרחש..

כמו כן להתמקד התנהגויות מבודדות, כך התנהגויות הם לא הכללה. בוא נראה דוגמה ביחס להיבט הזה: מוטב לומר: "הבוקר הגעת באיחור של 15 דקות, הייתי רוצה לדעת אם היתה לך בעיה": "אתה מאוד לא מקובל".

כפי שניתן לראות, הדוגמה הראשונה מתמקדת בהתנהגות האיחור - בנוסף לגישה אמפתית לגביו-.

במשפט השני, להיפך, הוא תוקפני, מקטלג את האדם על סמך עובדות מסוימות שלפעמים מהוות את היוצא מן הכלל, לא הנורמה.

8 - משוב שלילי, נותן אופציות על איך המשימה יכולה להיעשות טוב יותר

כאשר המשוב שאתה מבצע הוא שלילי, הוסף הערות שמטרתן לשפר את העבודה. זה יעזור לאדם השני יודע איך הוא צריך לבצע את עבודתו בצורה פרודוקטיבית.

לדוגמה, אם אתה לא אוהב את האופן שבו עובד טיפל לקוח, אתה יכול להגיד משהו כמו: "הבוקר ראיתי כי הלקוח היה מרוצה עם ההסבר שלך של התשלום באמצעות מימון. בהזדמנות אחרת, אתה יכול להציע חוברת הסבר להבין את זה טוב יותר ".

9 - עודד אחרים לתת את דעתם על העבודה שלך

במיוחד אם זה עובד שלך, אתה צריך לעודד את זה דינמי חילופי מידע, כך שתוכל גם ליהנות מהיתרונות שיש מידע מיידי וקונקרטי על העבודה שלך..

לדעת את דעתם של העובדים סביבך יעזור לך לנהל את הסירה שלך, איך הגיבנו בתחילת מאמר זה.

אנו מקווים כי כל הטיפים הללו יעזרו לך לשפר את התקשורת שלך עם עמיתים לעבודה שלך ולהשיג שביעות רצון בעבודה..

ואתה, מה עצות אחרות עבור משוב חיובי או שלילי היית מוסיף?

הפניות

1. אנה גרסיה אלווארז ואנסטסיו אובג'רו ברנאל. מדדי ההערכה של העובדים בארגונים: עיבוד שאלון סקר משוב משרות. Psicothema, 1998. Vol 10, nº 2, pp. 241-257.
2. קרלוס אדוארדו רומן מלדונדו. על משוב או משוב על השכלה גבוהה באינטרנט. "מגזין וירטואלי האוניברסיטה הקתולית של צפון". No.26, (פברואר - מאי 2009, קולומביה).
3. איגנסיו בוס. למה לתת משוב? איך לעשות את זה בצורה יעילה? (2001) אוניברסיטת CEMA.
4. מ 'פררו ומ' מרטין. החשיבות של משוב בונה בהערכת מופעים מוסיקליים קבוצתיים.
5. שרי מוס, אנזו ר. ואלנזי, ויליאם טאגארט. אתה מתחבא מהבוס שלך? פיתוח של טקסונומיה ואת כלי להעריך את התנהגויות משוב משוב של שחקנים טובים ורעים. Journal of Management (2003).