שתף:
קלאוס מולר ביוגרפיה ותרומות
קלאוס מולר הוא פסיכולוג וכלכלן במקור מדנמרק. הוא עובד כיועץ וניהול והוא חגג על תרומתו לתהליכים איכותיים בתעשייה. הוא נקרא כאחד 9 גורואים של איכות ברחבי העולם על ידי לשכת התעשייה והמסחר של בריטניה.
הוא בוגר בית הספר למינהל עסקים וקופנהגן. הוא ייסד וניהל את החברה שלו, Time Manager International (בספרדית, מנהל זמן בינלאומי), המספק שירותי ייעוץ והדרכה ללקוחות בינלאומיים גדולים..
הפילוסופיה שלה של איכות מתמקדת האנשים שהם חלק של הארגון. היא גם רואה בתרבות היזמית אצל העובד חיונית להשגת הצלחה מוצקה ומתמשכת לאורך זמן, על בסיס איכות ההצעה ללקוח; כלומר, לענות על הציפיות שלך.
אינדקס
- 1 ביוגרפיה
- 1.1 נשיא מנהל זמן בינלאומי
- 2 תרומות
- 2.1 הגדרת איכות
- 2.2 ארבעה יסודות בסיסיים
- 2.3 תלונה היא מתנה
- 2.4 מועסקים
- 3 הפניות
ביוגרפיה
קלאוס מולר נולד ב -12 ביולי 1942 בזונדרבורג שבדנמרק. הוא סיים את בית הספר למינהל עסקים בקופנהגן בשנת 1965 וסיים תואר שני בשנת 1968.
בסוף לימודיו החל מולר להשיג עבודה ב- IBM; עם זאת, הוא נדחה כי הוא לא הגיע ציון מספיק על מבחן IQ. ניסיון זה היה המפתח להתפתחות הפילוסופיה שלו על אינטליגנציה רגשית במנהיגות.
נשיא מנהל זמן בינלאומי
בשנת 1975 הקים את חברת ניהול משאבי אנוש מנהל זמן הבינלאומי, שבו מושגים הציגו על החשיבות של אנשים לפתח להצלחת תאגיד.
TMI התמחה בהעצמת העובדים: על פי Möller, איכות של החברה, ולא את מוצריה, נופל על האנשים השולטים או למכור אותם. זה הפך אותו פופולרי בקרב אירוח ותיירות בעיקר; יש לקוחות כמו בריטיש איירווייס אמריקן אקספרס.
בשנת 2004 רכש מולר את מניותיו בחברה והמשיך להקדיש את עצמו להתייעצות אישית. כיום הוא נחשב לאחד המחנכים הבולטים ביותר בתחום המנהיגות ואיכות האדם.
תרומות
קלאוס מולר זוכה להכרה בינלאומית בתוצאות שהושגו בחברות שהוא מייעץ להן. משיגה את ההישג של מטרות כגון שיפור בתהליכי האיכות, עלייה בפריון וחיזוק היחסים הבין-אישיים.
הגדרת איכות
Möller postulates כי חברה לא יכולה להציע את איכות מוצריה אם אין איכות בין אנשי שלה הראשון. על איכות, מסביר כי זה מה עונה על הציפיות של הלקוח. זה, הוא אומר, חשוב כמו איכות הייצור של טוב או סטנדרטים בשירותים.
זה מוסיף כי איכות המוצר או השירות משתנה בהתאם למדינות, שכן לתרבויות שונות יש ציפיות שונות ושאיפות.
זה אפילו נחשב כי הציפיות של אותו לקוח יכול להשתנות עם חלוף הזמן; לכן, עלינו לחשוב על מוצרים ושירותים עם היכולת לספק צרכים מגוונים.
ארבעה יסודות בסיסיים
פרודוקטיביות
זה כולל לוודא כי כל התהליכים שבוצעו בחברה הם הכרחיים וראויים. כלומר, אתה מרוויח יותר מאשר עלויות אלה לנו.
על ההנהלה להתרכז בביצוע פעילותה ביעילות ובשימוש אופטימלי במשאבים.
איכות
זה חייב לא רק לבנות, אלא גם לשמור על תדמית עסקית שהופכת את מקום העבודה אטרקטיבי לעובדים. איכות חייבת להיות מכוונת לפגוש ולעלות על הציפיות של הלקוח. בנוסף, היא מתמקדת במניעת צרכים עתידיים שעשויים להתרחש לאורך הדרך.
יחסים
החברה חייבת לבנות ולתחזק מערכת יחסים חיובית עם בעלי העניין שלה. לפני מערכות, טכנולוגיה, מכונות ותהליכים, אנשים הם המרכיב החשוב ביותר במשוואה של הצלחה. חייב להיות פתח של עבודה בין עמיתים וחברי צוות.
מנהיגות
המפתח להיות מנהיג מצטיין הוא היכולת לערבב ניהול יעיל עם עובדים שעובדים יחד לאותה מטרה.
ההתנהגות של המנהיג צריך להתמקד הקצאת מטרות, מטרות הפגישה ואת הכישורים שפותחו בתקשורת.
תלונה היא מתנה
מולר מזהיר כי לקוח מרוצה הופך לסוכן בשירות החברה; לא רק תמשיך לרכוש את השירותים והמוצרים, אבל זה גם מאוד סביר להמליץ עליהם במעגל הקרוב שלך.
כדי לראות תלונה כמתנה היא להודות ללקוח על שדיבר על אי שביעות רצונו. משוב זה נותן לחברה מושג לגבי מה לשנות או אילו היבטים לחזק. תיבות דואר של תלונה הן למעשה חלון לתפיסת הלקוח וציפיותיו.
הסטטיסטיקה מראה כי לקוחות שאינם להגיש תלונות פשוט לשנות את הספקים. מסיבה זו, יש צורך לטפח בחברה תרבות שמעריכה את הביקורת בצורה חיובית ויודעת להעריך אותם על מה שהם באמת: הזדמנות להשתפר.
עובדים
הרעיון של - עובדים הוא משחק מילים באנגלית המאחד עובד (עובד) עם הסיומת -ספינה, אשר מייצג מיומנות, מצב או מאפיין.
מולר משתמש במילה זו כדי להדגיש את החשיבות של יחסים חיוביים בין חברים, שכן הוא רואה כי מי שרוצה איכות חייב לשים את האנשים הראשונים.
כאשר מדברים על - עובדים זה גם נותן הנחיה על מה שנדרש כדי להיות עובד טוב. תוכניות ניהול וספרות ארגונית לדבר הרבה על איך להיות מנהל טוב, אך לעתים נדירות להזכיר כמה נחוץ ושימושי עובד טוב הוא בהרמוניה עם המטרות של החברה.
אמנם זה לא למזער את העבודה של האדם שמנהל, Möller שונה מההסכם הכללי על ניהול, להיות עמדות מפתח. בשבילו, הכוח הוא עובד, שהוא האלמנט הקרוב ביותר ללקוח הוא בדרך כלל את הגשר בין זה לבין המוצר. החשיבות גדולה עוד יותר כשמדובר בשירותים שבהם המגע הוא ישיר.
הפניות
- CMC (2016) קלאוס 'ביו. ייעוץ קלאוס מולר. שחזר מ clausmoller.com
- Guerrah, A. (2016) קלאוס מולר. האקדמיה התאושש מן האקדמיה
- Nascimento, ג 'יי (s.f.) קלאוס מולר מדבר על הון אנושי. נשים נשים שחזר מ mujeresdempresa.com
- עבודה אישית (s.f) קלאוס מולר. משאבי אנוש שחזר מ trabajoypersonal.com
- ולדה, ג 'יי (s.f.) הגורם האנושי באיכות. חברות קטנות ובינוניות גדולות. שחזר מ grandespymes.com.ar