מאפייני אבטחת איכות, חשיבות ודוגמה

ה אבטחת איכות זהו תהליך שיטתי כדי לקבוע אם מוצר או שירות עומד בדרישות שצוינו. תפקידה הוא ליישם ולשמור על הדרישות שנקבעו כדי לפתח או לייצר מוצרים אמינים.

היא נועדה להגביר את הביטחון של הלקוח ואת האמינות של החברה, תוך שיפור תהליכי העבודה והיעילות, ומאפשר לחברה להתחרות טוב יותר עם אחרים. זוהי דרך למנוע טעויות ומומים במוצרים המיוצרים וכדי למנוע בעיות כאשר השירותים מועברים ללקוחות.

הבטחת האיכות היא מדידה שיטתית, ההשוואה עם תקן, פיקוח על התהליכים ולולאת משוב קשורה שמובילה למניעת טעויות.

הוא כולל פעילויות ניהוליות ופרוצדוראליות המיושמות במערכת איכות, כך שהדרישות והמטרות של מוצר, שירות או פעילות מתקיימים.

אינדקס

• 1 מאפיינים
• 2 חשיבות
  • 2.1 הפחתת פסולת
  • 2.2 יעילות זמן
  • 2.3 שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות
  • 2.4 משפר את המוטיבציה של העובדים
• 3 דוגמה
  • 3.1 טעויות אנוש
  • 3.2 מערכות
  • 3.3 ייצור
  • 3.4 תהליכים
  • 3.5 עיצוב
• 4 הפניות

תכונות

מערכת אבטחת האיכות מתמקדת במוצרים בכל שרשרת הייצור, החל מתהליך התכנון ועד למועד מסירתם ללקוח..

מרכז את כל המאמצים בהגדרת הפעילות והתהליכים המאפשרים קבלת מוצרים המתאימים למפרטים מסוימים.

הוא ביקש כי כל הקבוצות תפקודית לתרום כדי למנוע את הפגמים איכות זוהה. לשם כך, המטרות שיש לעמוד בהן הן:

- מוצרים או שירותים פגומים אינם יכולים להגיע אל הלקוח.

- הימנע טעויות חוזרות ונשנות.

יש לפתור את כל הבעיות הקיימות. כדי לעשות זאת, עלינו להתייצב מולו באופן יזום כדי לפתור אותו בשורש, לא רק להגיב לכשלונות.

אבטחת איכות אנשי מקצוע חייבים ללא הרף לקחת מדידות, תוכנית איכות ואיכות תוכניות עיצוב. האחריות של איכות יש את כל המחלקות המעורבות; איכות חייב להיות בנוי, לא רק נשלט.

משמעות

הפחתת פסולת

מערכות אבטחת איכות מזהות תחומים המייצרים פסולת, או מוצרים שאינם עומדים במפרטי החברה. כאשר החברה מקטינה את מספר המוצרים הפגומים, היא חווה צמצום בזבוז.

הפחתת פסולת מייצרת חיסכון. על ידי זיהוי המומים בתחילת תהליך הייצור, העלות לחברה מופחתת, שכן נעשה שימוש בחומרים ובשיעורי אדם..

יעילות הזמן

צוות אבטחת איכות יכול לצמצם את מספר הבדיקות הנדרשות בארגון הייצור.

צוות הבטחת האיכות מופרד מקבוצת הייצור ולכן הוא יכול להיות אובייקטיבי בזיהוי אזורים שבהם הזמן הולך לאיבוד במהלך הייצור.

הם גם להבטיח כי עובדי הייצור לא להשתמש זמן הייצור יקר כדי לבדוק או להעריך את מערכת הייצור.

שביעות רצון לקוחות מוגברת

מערכת אבטחת האיכות משפרת את איכות המוצרים והשירותים, דבר המעלה את שביעות רצון הלקוחות. שביעות רצון זו של לקוחות מובילה לעסקים חוזרים, לתת ללקוחות הפניות טובות, ולהגדיל את המכירות ואת הרווחים.

מערכת אבטחת איכות מבטלת מוצרים פגומים. כמו כן, הוא מעריך באופן מתמיד את התהליך כדי לשפר את המוצרים והשירותים. אבטחת איכות יכולה לגרום למוצר או שירות אמין באופן עקבי.

האמינות הגבוהה יותר במוצר הסופי מביאה לשביעות רצון הלקוחות ולאמינות המותג. חברות עם איכות אמינה להשיג מוניטין נוח בענף.

משפר את המוטיבציה של העובדים

המוטיבציה של העובדים גדולה יותר בחברה המשתמשת במערכת אבטחת איכות. הארגון הוא הרבה יותר סביר לעבוד טוב, פעיל מחפשים שיטות לשיפור.

לדוגמה, מערכת אבטחת איכות כגון ניהול איכות כוללת כוללת עובדים בתהליך של שיפור איכות.

העובדים הופכים לבעלי עניין בהצלחת הארגון. שיפור המוטיבציה של העובדים מקטין את היעדרות ומחזור בקרב העובדים.

דוגמה

טעות אנוש

תקלה נסתרת במערכת מסחרית מאפשרת למפעילים לבצע את הטעות האנושית של החלפת הכמות עם המחיר. זה הביא כמה אירועים, אשר מספר הזמנות עם מחירים לא נכונים נשלחו ללקוחות..

תחום אבטחת האיכות מודיע את האירועים לצוות המבצעת ומקדם בקשה מהירה לשינוי, כדי להוסיף אימותים בממשק המשתמש המונע את הבעיה חוזרת.

מערכות

אתר אינטרנט בנקאות אינטרנט יש שירות זמינות של 97.7%, אבל כמה דפים יש זמינות נמוכה כמו 93.4%. המטרה ואת תקן התעשייה היא לקבל 99.99% זמינות.

צוות השיווק מתלונן כי הלקוחות הולכים לאיבוד. צוות אבטחת האיכות חוקר את הבעיה ומזהה מספר כשלים בתהליכים ובמערכות של ניהול השירות. הם לקדם תוכנית כדי לטפל בבעיה.

ייצור

דגימות בקרת איכות מיצרן האוזניות מציינות ירידה באיכות הצליל של הקבוצות שנוצרו ב -3 השבועות האחרונים.

המחלקה האחראית על בקרת האיכות חוקרת ומגלה כי הספק שינה את החומרים בחלק מהאוזניות. הם לוחצים על הספק מאוד כדי לפתור את הבעיה.

תהליכים

סוכנות ממשלתית שולחת הודעה לבנק על טעויות שונות בחשבונות הלקוחות. תחום אבטחת האיכות חוקר ומגלה כי העובד העביר בצורה לא נכונה תהליך פירוק שבוצע פעמיים 12 213 עסקאות.

צוות אבטחת האיכות פועל מיד ליצירת קשר עם לקוחות מושפעים, לסדר את חשבונותיהם, לפצות לקוחות ולהודיע ​​לסוכנות הממשלתית.

אבטחת איכות שולחת בקשה לשינוי, כך שבקרות מחשב חדשות ימנעו את המשך הבעיה. הם גם חוקרים מדוע תהליכי הפיוס של החשבון לא תפסו את הבעיה.

עיצוב

המחלקה האחראית על אבטחת האיכות מנתחת את דיווחי הלקוחות, המצביעים על כך שמוצר ניווט לרכב כל כך קשה לשימוש שהוא גרם לתאונות קלות.

הם מוצאים כי אזורי המישוש קטנים מדי, בעיה שגורמת הסחת דעת משמעותית בעת נהיגה. צוותי תוכנה הם יוצרים גרסה חדשה לתקן את הבעיה.

צוות אבטחת האיכות מנפיק הודעת מוצר המבקשת מהלקוחות לעדכן תוכנה עם ערכת חינם.

הפניות

1. מרגרט רוזה (2018). אבטחת איכות (QA). איכות תוכנה לחיפוש. נלקח מ: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). חשיבותה של הבטחת איכות. Bizfluent bizfluent.com.
3. ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית (2018). אבטחת איכות. מתוך: en.wikipedia.org.
4. ג'ון ספייסי (2017). 7 דוגמאות לאבטחת איכות. פשוט נלקח מ: simplicable.com.
5. המומחה GestioPolis.com. (2001). מה הם איכות, אבטחת איכות ובקרת איכות? נלקח מ: gestiopolis.com.