שתף:
10 שיטות לפתרון סכסוכים
ה טכניקות לפתרון סכסוכים הם מתאימים לפתרון בעיות, הן באופן אישי והן מבחינה מקצועית, יכולות להתרחש בזמנים מסוימים ויש לפתור אותן בהקדם האפשרי.
פתרון הקונפליקטים נועד לפתור את הבעיות הללו, למעט שיטות אלימות המשמשות לעתים בקלות. לכן, הוא נועד לפתור קונפליקטים כדי להשיג תוצאות סבירות, בשלווה באמצעות משא ומתן, להיות עמיד לאורך זמן.
חשוב לציין כי על מנת לפתור סכסוך, באמצעות טכניקות של פתרון סכסוכים, שני הצדדים חייבים לאמץ שינוי עמדות. לכן, להניח את הטכניקות של פתרון סכסוכים כרוך שינוי בהתנהגות של האדם.
מאמר זה ידון בטכניקות שונות שבהן ניתן לטפל בהתנגשויות כאלה. הם כלים שיעזרו להתמודד עם מצבים מורכבים, שבהם עליהם להתמודד ולפעול, לא רק כדי לצאת מהמצב הרגעי, אלא גם לשמור על אקלים עבודה מתאים ועל יחסים עם אנשים אחרים..
אילו טכניקות יעילות בפתרון קונפליקטים?
על פי מספר מחקרים, הקונפליקטים נגזרים מתחרותיות, חוסר סובלנות, תקשורת גרועה, ביטוי לא טוב של רגשות וסמכותיות.
מסיבה זו, מחברים כמו Gutiérrez ו Restrepo (2016) בוחרים פתרון קונפליקטים שבו התכונות הבאות חייב להיות נוכח: שיתוף פעולה, תקשורת, סובלנות וביטוי רגשי.
לדעת איזו טכניקת פתרון סכסוכים להשתמש בכפוף לארבע שאלות שיש לענות עליהן לפני בחירתן: מי הוא חלק מהבעיה? האם זה הזמן הנכון לפתור אותה? איזו טכניקת פתרון סכסוכים אנחנו הולכים להשתמש? האם ההחלטה תיעשה בפומבי או פרטי?
אם משהו יכול לאפיין את הטכניקות האלה הוא אובייקטיביות המתקבל על ידי החלת אותם. הודות להם אתה יכול למקם את האנשים המעורבים בסכסוך בתפקיד אחר, ובכך לקבל את האפשרות לשקף ולתת את הזרוע שלך כדי לסובב מהר יותר ויותר ריאלי.
לפני שתתחיל להגדיר את הטכניקות, עלינו לציין כי כלי זה שימש במשך עשרות שנים ייחודי ויציב. פתרון הקונפליקטים, יחד עם דמות המתווך, מהווים את אחד מבסיסי המחקר ביחסים בין-אישיים.
גישור: מתודולוגיה יעילה
טכניקה זו של פתרון סכסוכים כרוכה במתודולוגיה שבה שני הצדדים יכולים לנהל את הבעיות שלהם, אשר אינה מאופיינת כמו חיובית או שלילית, אבל נייטרלי, תוך התחשבות בחיפוש אחר פתרון יעיל בזמן בזמן.
כל תהליך גישור מהווה שורה של עקרונות יסוד:
- שני הצדדים חייבים להודות, בעת הצורך, על הצורך בסיוע חיצוני לבעיה.
- קח אחריות על הבעיה שנגרמה.
- כבוד עצמי וכבוד כלפי האחר חייבים לגבור על כל הסכסוכים.
- יצירתיות יכולה להיות ציר בסיסי לפתרון הסכסוך.
- אפשרות למידה במהלך הסכסוך.
בעקבות הצעדים הללו, הגישור נותן את האפשרות לפתור כל סכסוך אשר, מכל אזור, בכל רגע נתון.
לכן, טכניקות אלה אנו מציגים להלן להעסיק את התרופה בנוסף יש דמות של המתווך כמו הדמות הראשית. במיוחד, הוא משמש במרכזים חינוכיים כטכניקה לפתרון קונפליקטים בין שווים, שכן קיים דמות המתווך כנציג הקבוצה / המעמד, אשר נבחר בעבר על ידי החברים עצמם.
המסורתי: פתרון הקונפליקט הנכון
לדברי סאנז-לופז, פ. (2014), הטכניקה של פתרון סכסוכים מתחילה עם השתקפות הסכסוך.
לכן, ראשית, האדם המתווך יצטרך לעשות את שני הצדדים להגיב על השאלות הבאות: למה אנחנו מתרגזים? מה הטעם שלי איך הגיבנו על המצב??
שנית, הרעיון שהאדם, על ידי ההישרדות נוטה, בהתחלה, מבצע את התנהגות "זוחל", או מה אותו דבר, התקפות או בורח, בהתאם לרגע, לא יכול ללכת מבלי משים..
כדי להימנע ממצב זה, החינוך ממלא תפקיד מפתח. הסיבה לכך היא כי הוא משמש ככלי שליטה או שליטה עצמית, תלוי איך אתה נראה.
מכאן נפתח שישה צעדים שיוצרים פתרון סכסוכים:
- שלווה: הוא משמש כדי לרצות את שני הצדדים, יצירת ערוץ תקשורת המאפשר להשיג ביטחון יכול לנתח את הדרכים השונות לנסוע כדי למצוא את הפתרון לבעיה. בדרך זו, המתחים מצטמצמים והרגיעה מתייצבת בהקשר.
חשוב לציין כי אם שני הצדדים אינם רגועים וזמינים לפתרון קונפליקטים, אין זה ראוי להמשיך בתהליך.
- להזדהות: המתווך שואל את אלה שנפגעו מהרגשות שהתעוררו בסכסוך ובהרגשה שהובילה אותם לעימות. זה הכרחי כי הם מבטאים את מה שהם מרגישים ואיך הם חיים את הרגע.
- פתרונות שיתופיים: המתווך צריך לנתח את הנקודה הראשונית והמרכזית של הסכסוך, ולקרב אותו לחשיבה המשותפת של שני הצדדים. בדרך זו זה נועד כי שני הצדדים לראות מה יש להם במשותף להקל על הדרך עבור שניהם כדי למצוא את הפתרון.
- להזדהות: שני הצדדים חייבים לרכוש אמפתיה ולקבל את ההסכם שנקבע, בהנחה את הטעויות שלהם.
- פיצוי: כאשר הצדדים נוטלים את טעותם, יש לפצות את הנזקים שנגרמו לאדם האחר בזמן שהתפתח הסכסוך. כאשר אחד משני הצדדים מתנגד שלב זה, הוא ציין כי הקודם הראו שגיאה. במקרה זה, המתווך חייב לתת את הפתרון.
10 טכניקות לפתרון סכסוכים
להלן, ברשימה, אנו מציגים את עשר הטכניקות, כי מתוך הגישור לקחת בחשבון את הצעדים הבאים בפתרון של קונפליקטים, כראוי, הם יעילים להיות מועסקים בכל הקשר.
1 - השקט
זוהי טכניקה מתאימה לשימוש בזמנים של אלימות מופרזת, במיוחד במרכזים חינוכיים.
הוא שולח את שני הצדדים לפינה של המקום כדי להירגע. זה לא עונש, אבל בדרך זו הזמן זוכה בעוד הצדדים מנסים להירגע כדי לנקוט את הצעדים המתאימים.
לאחר רגוע, אתה צריך להתאמן עמוק נשימה על ידי לספור עד עשר, כך חלקים רגועים ואתה יכול לשבת בשקט להקשיב השני ואת המתווך.
אמנם נכון כי טכניקה זו אינה מצפה לקבל פתרון מהיר, הוא אחראי על דחיית. עם זאת, לעתים קרובות, כאשר הצדדים רגועים, הם נוטים לחשוב על האפשרות להימנע מקונפליקט..
במקרה זה, המתווך צריך לבדוק שאין טינה משני הצדדים ואז לעזוב את המקום.
2. הבוררות
במקרה זה, לשני הצדדים ניתנת האפשרות לומר את נקודת המבט שלהם על המצב שנוצר. כל אדם צריך לומר, קודם כל, מה הבעיה שקורה, ככותרת, ומתאר את מה שקרה. הבא, המנחה צריך לעזור למצוא פתרון.
באמצעות טכניקה זו האדם ניתנת הזדמנות לשמוע מן השני מה שהוא עצמו אמר. בדרך זו, האדם המושפע יכול לאשש ולשנות את המסר שלו, שכן הוא נותן מדגם אמיתי של מה שהוא ניסה להעביר.
זוהי טכניקה יעילה, שאם זה לא מאפשר לפתור את הסכסוך, נותן דרך להבהיר את המצב.
בשביל זה, יש צורך להתחיל עם משפטים כמו "מה שאתה רוצה לומר הוא ...". אתה צריך לנסות להצביע על התוכן הרגשי של המצב, למשל, "זה נותן תחושה שאתה מרגיש ...". לשם כך, יש צורך להבין באופן טבעי מה אנחנו מנסים לומר.
4. ספר סיפורים
במקרה זה, המצב יהיה מנורמל באמצעות הסיפור. להתחיל את הסיפור עם, למשל, "פעם ..." מציג את שמות המשתתפים בסכסוך בסיפור, ולעשות את זה בגוף שלישי (בדרך זו המעורבים יכולים לנתח את המצב מבחוץ).
ברגע שהסיפור מגיע לסכסוך, המשתתפים ואנשים הקרובים לסכסוך, מציעים כיצד לפתור אותו. בדרך זו הסיפור הוא הסתיים להגיע למסקנה, ואת הדמויות שהשתתפו נשאלים אם הם מאמינים כי הם יכולים לעשות את החלק שלהם כדי לפתור את הבעיה.
5- הדיון האובייקטיבי
על המתווך לדווח על המצב בשלווה ובשלווה. חשוב שתתייחס, אך ורק באופן בלעדי, לבעיה מבלי להזכיר את המצבים הקודמים או הבאים.
בשלב זה, המתווך צריך לומר איך הוא מרגיש. לדבר על המצב תמיד התמקדות חוסר הנוחות שלהם בלי להגיד שום דבר שמפריע המשתתפים בסכסוך.
מכאן יישאלו האנשים המעורבים באיזה פתרון לאמץ, משום שבדרך זו הם יראו את הסכסוך באופן אובייקטיבי.
6 המשפט
אם ניקח בחשבון שהמצב יכול להתרחש בכיתה או בקבוצת עבודה, כל החברים ייאמרו לבעיה שנוצרה, והאנשים המעורבים ימשיכו לשתוק.
לאחר שהמגשר ידווח על הבעיה, הם יידרשו לחברים שיציעו פתרון, כך שהם יראו את מה שחבריהם חושבים ויזכו לנקודות מבט שונות משלהם..
7. שינוי התפקיד
נערכת סימולציה, בה משתתפים חברי הסכסוך ברגע שהם נרגעים. המצב נוצר, וכאשר מגיע הזמן, העיתונים מוחלפים.
ברגע שהמצב מתהפך, נקודת המבט של הצד השני מנותחת מן האובייקטיביות. כמו כן, הם מתבקשים פתרון אפשרי לאחר שצפתה נקודת המבט של האדם האחר.
8 - הבובה הבעייתית
בובות משמשות שיוצגו כנושאי הפתרון לבעיות. הבובות חייבות להיות מותאמות אישית לכל הילדים, שכן הם חייבים להיות מוכרים.
בובות אלה ישמשו כדי להמחיש את הבעיות המתעוררות. הבובה תתחיל לשמש את המצב מחדש, לעצור כאשר מדברים על הסכסוך.
כשיגיע מועד הסכסוך, יבקשו חברי הקבוצה את דעתם על פתרון הסכסוך. ברגע שהמצב נבחר, יש לשאול את מרכיבי הסכסוך אם הם רואים אותו כדבר קיימא. אם כן, הבובות יישמרו.
9 - החיובי והשלילי
לאחר קום הסכסוך, על כל אחד מן החברים לומר את מה שאינו מוצא חן בעיניו כלפי האחר, מה שמראה מה, לפי נקודת מבטם, הסכסוך..
הסיבה לסכסוך היא הצביע, כל צד, אחרי שאמר מה שהם לא אוהבים על האדם האחר, חייב להמשיך לתת פתרון אפשרי לזה. מכאן, לאחר שהציעו את ההצעות, שני הצדדים צריכים להחליט איזה מהם מתאים.
לבסוף, בבחירת הנתיב שבו ישתמשו כדי לשנות את המצב, כל צד צריך להדגיש את מה שהוא הכי אוהב לגבי האדם האחר, ומה היה מתבלט באופן ברור בהחלטה זו..
10 - הכיסא החושב
טכניקה זו שימשה באופן מסורתי בבית הספר, שכן הכיסא חשיבה יש את האפשרות לילדים לחשוב על ילדים צעירים.
לשם כך, יש להניח את הכיסא מחוץ לקונטקסט שממנו נוצר הסכסוך. וכאשר זה הופיע, המתווך צריך להסיר את הילדים, לשלוח כל אחד מהם כיסא לחשוב אחרת.
לבסוף, כאשר חלפו כמה דקות, הם נקראים לספר מה קרה להם, לתת את הרצפה לכל אחד הצדדים, ואת הסכם משותף הוא הגיע כדי לפתור את זה..
הפניות
- GUTIÉRZ GOOMEZ, G. ו- RESTREPO GUTIÉRZ, A. (2016). חומר תמיכה לתוכנית: "אסטרטגיות למניעת אלימות מוקדמת בילדים".
- IGLESIAS ORTUOO, E. (2013). גישור כדרך לפתרון סכסוכים: קונספט, רגולציה, טיפולוגיה, פרופיל המגשר ויוזמות במורסיה. כתב העת לעבודה סוציאלית של מורסיה TSM, 1 (18), (8 - 36).
- PERES GARCÍA, D. (2015). יישוב סכסוכים. רגש Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).