שתף:
פיליפ קרוסבי ביוגרפיה תרומות עיקריות
פיליפ קרוסבי היה איש עסקים אמריקאי, חלוץ התרומות שלו על התיאוריות והנהלים של ניהול איכות ומנהלי. הוא היה המחבר של עבודות הקשורות לאזורים מסחריים ותעשייתיים.
בפרויקטים ובחברות שבהן הוא היה מעורב, הוא נחשב ליצירה בסיסית לשיפור תנאי האיכות.
אמריקאי זה מזכה בתפיסה וביישום של הפילוסופיה של אפס הפגמים, נחשב לאחד התרומות העיקריות שלו בעולם העסקי והמנהלי.
באותו אופן, פיתח סדרה נוספת של קווים מנחים ומנהגים, החלים על ארגון פרודוקטיבי, מותר להשיג רמה גבוהה יותר של איכות במחיר נמוך יותר.
רמתו הגבוהה של הידע התיאורטי והמעשי על ניהול ובקרת איכות הפכה אותו למקום בין השמות הגדולים שפנו לתחום זה והותיר אחריו מורשת של חשיבות.
כיום, עבודתו נמשכת באמצעות החברה שהוא ייסד בחיים, פיליפ קרוסבי Associates, חברה קבוצת יכולת..
ביוגרפיה
פיליפ Bayard Crosby נולד בשנת 1926, מדינת וירג'יניה, ומת בצפון קרוליינה בשנת 2011, בגיל 75 שנים.
זה היה בארצות הברית שבה הוא בילה את חייו ובילה את רוב הקריירה שלו עובד עבור חברות אמריקאיות גדולות.
בתקופת נעוריו שירת בים של ארצות הברית, השתתף במלחמת העולם השנייה ובמלחמת קוריאה. בשנים שבין שני העימותים הוא קיבל תואר דוקטור מאוניברסיטת אוהיו.
הוא החל לעבוד בתחום ניהול האיכות של שנות ה -50. תחילה עבד במוסדות וארגונים בעלי אופי רפואי, שם הקדיש את עצמו לחדש ולחדש את הפרמטרים הניהוליים הקיימים בארגונים אלה.
קרוב ל -60, פיליפ קרוסבי מגיע לחברה מרטין מריאטה, שם עבד כמהנדס איכותי.
זה היה בארגון זה כי קרוסבי פיתח את הפילוסופיה של אפס פגמים. השלב האחרון בקריירה שלו כשכיר מתבצע בשורות חברת ITT, שם עבד כסגן נשיא ארגוני כמעט 15 שנה, עד סוף שנות ה -70.
לאחר שלבים אלה, קרוסבי כבר היה מוניטין בתוך ארצו ובעולם, הודות לתוצאות אפקטיביות שזרק את הטכניקות שלו על ניהול איכות.
בשנות ה -80 הוא החליט להקים חברה משלו, פיליפ קרוסבי אסושיאייטס, שם יבלה את שארית הקריירה שלו כיועץ פרטי.
תרומות עיקריות
1 - עקרונות יסוד על איכות
כמו מחברים ויזמים אחרים של האזור, קרוסבי דיבר ויצר עקרונות משלו לגבי איכות ואיך להשיג את רמת האיכות של המוצר בתחומי העסקים והתעשייה.
עבור קרוסבי, איכות המוצר מוגדרת על פי יכולתו לענות על הצרכים האמיתיים של הצרכן, תוך התחשבות בערך האחרון כציוד סופי בתהליך ייצור ושיווק.
הניהול וההנהלה הנכונה של רמות הארגון והייצור יכולים למזער או אפילו לחסל את מספר השגיאות שניתן לבצע..
לבסוף, קרוסבי מדגיש כי רמת האיכות נמדדת על פי מידת אי שביעות הרצון שיכולה לייצר הצרכן.
2. פילוסופיה של אפס פגמים
ההצעה של אפס פגמים שפותחה על ידי Crosby יכול להיות מסונתז על ידי maxims כי להתחיל מן המילים שלו.
עבור קרוסבי, ההצלחה ותחזוקה של רמה טובה של איכות טמונה עושה דברים כבר מההתחלה, אפילו באמצעות שביעות רצון הצרכן כאמצעי כדי להבטיח יעילות.
Crosby מציין כי "איכות לא עולה. זה לא מתנה, אבל זה בחינם. מה עולה כסף הם דברים שאין להם איכות: כל הפעולות הנובעות לא עושה דברים נכון בפעם הראשונה ".
קרוסבי מסנתז את הפילוסופיה של אפס פגמים כמדד למניעה, שעיקרה "עושה את זה בפעם הראשונה", וזה יהיה כשלעצמו הפתרון לכל אירוע או כישלון שעלול לקרות.
הפילוסופיה של קרוסבי אינה מתמקדת בתהליכים טכניים החלים במחלקות השונות של החברה, אלא בשיטה הארגונית של כל הרמות כדי להבטיח את האפקטיביות והאיכות.
3. מוחלטים באיכות
בניהול איכות, Crosby מטפל ארבעה maxims הראשי שהוא מכנה מוחלט, נוכח בכל התהליכים פרודוקטיביים המבקשים להיחשב יעיל.
הראשון נובע מעקרון אפס הפגמים: עושה את זה נכון בפעם הראשונה. משמעות הדבר היא, לספק בכל הרמות את הדרישות ואת המשאבים הדרושים כדי להשיג שיפור איכות.
השני קובע כי מניעה היא ערבה לאיכות. אין לתפעל את התהליכים הפרודוקטיביים כדי לפתור טעויות המתעוררות, אלא כדי להבטיח שהם אפילו לא יצטרכו להתגלות.
איתור ופתרון שגיאות רק מייצר יותר הוצאות עבור החברה, מפזר את תשומת הלב ברמה הארגונית והפרת איכות.
השלישי המוחלט מעמיד את הפילוסופיה של קרוסבי כסטנדרט תקף רק למדידה ולהבטחת יעילות ארגונית ורמת האיכות הסופית.
Crosby מאשרת כי מערכת המבוססת על הפילוסופיה של אפס פגמים עונה על הדרישות הדרושות כדי למדוד בנפרד את הביצועים של רמות פנימיות שונות.
איכות נמדדת על ידי עלות עושה דברים לא בסדר. זה נותן את הדרך הרביעית Crosby מקסימום, אשר לוקח את עלויות איכות כמו אמצעי תקף רק כי הארגון חייב לשקול כדי לחפש שיפור מתמיד.
הפניות
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). פיליפ קרוסבי. קראקס: האוניברסיטה המרכזית של ונצואלה.
- קרוסבי, פ. (1985). איכות ללא דמעות.
- פיליפ קרוסבי. (s.f). ביוגרפיה. מקורו של פיליפ קרוסבי Associates: philipcrosby.com
- סכסון, וו (22 באוגוסט 2001). פיליפ קרוסבי, 75, מפתח של אפס פגמים קונספט. ניו יורק טיימס.