שתף:
תכונות תקשורת אגרסיבית ודוגמאות
ה תקשורת אגרסיבית מגדיר דרך תקשורת כי בדרך כלל כרוך מניפולציה ושימוש בשפה כדי להשיג הטבות אישיות.
למעשה, זהו ביטוי של אלימות, המתבטא הן בשפה הלשונית והן בשפה הפרה-מילולית של האדם.
אימוץ זה סוג של תקשורת בדרך כלל מייצרת חילופי מידע חד כיווני. כלומר, הנושא שמקשר אגרסיבי פשוט מקדיש תשומת לב לביטויים שלהם, המשוב שמספק השיח אינו רלוונטי..
כאשר משתתפים שונים של התהליך התקשורתי משתמשים בתקשורת אגרסיבית, חילופי המידע נוטים להיות מבוססים על תוכחות ורעיונות שנקבעו מראש באופן פרטני.
לפיכך, תקשורת תוקפנית אינה משיגה בדרך כלל את היעדים המוצעים על ידי תהליכי תקשורת, שכן אין חילופי דו-כיווני בפעילותה. נהפוך הוא, סוג זה של תקשורת משמש בדרך כלל להעברת סמכות, דרישה או עליונות על פני האחר.
מהי תקשורת אגרסיבית?
תקשורת אגרסיבית כוללת את אחד משלושת סוגי התקשורת העיקריים: תקשורת פסיבית, תקשורת אסרטיבית ותקשורת אגרסיבית.
בשיטה תקשורתית זו, בולטת במיוחד חד-כיווניותה של ההחלפה בין בני-אדם. לפיכך, מטרת התקשורת התוקפנית איננה בקבלת משוב אינפורמטיבי בין המשתתפים.
למעשה, תקשורת תוקפנית רודפת מטרות המתנגדות להחלפה. שיטה תקשורתית זו משמשת לשליחת מסרים מוגדרים היטב לנמען מבלי לקבל כל תגובה או התנגדות לגבי הביטוי.
כאשר נעשה שימוש בתקשורת אגרסיבית, הן המחשבות והן הרעיונות או עמדותיהם של בני שיחו אינם רלוונטיים. השולח מתמקד רק על המסר שלו, אשר מנסה להקרין את זה עם הכוח הגדול ביותר ואת העוצמה האפשרית.
עקרונות
כדי להיות מסוגל לדבר על תקשורת אגרסיבית, סדרה של עקרונות בסיסיים צריך להתממש. בדרך זו, סוג זה של תקשורת אינו מוגבל לשימוש במילים רעות, אינטונציה גבוהה או שימוש בצרחות או סימנים אחרים של כוח.
למעשה, לעתים קרובות תקשורת אגרסיבית יכול להתפתח מבלי להופיע מילים תוקפניות במיוחד או אינטנסיבי, אם כי אלה לעתים קרובות עדים לעתים קרובות.
במובן זה, שלושת העקרונות הבסיסיים שתוקפנות התקשורת האגרסיבית הם: העדר הקשבה, היעדר אמפתיה ונוכחות מטרות אישיות בלבד.
1 - אל תקשיב
תקשורת אגרסיבית מאופיינת בעיקר בהעדר הקשבה בתהליך התקשורת. משמעות הדבר היא כי אנשים העוסקים בסוג זה של תקשורת לא להקשיב בני שיחם.
חוסר ההקשבה לתקשורת אגרסיבית אינו מתייחס רק לחוסר ההקשבה הפעילה, אלא מרמז על היעדר מוחלט של תשומת לב והבנה של נאומו של הדובר.
בדרך זו, השדר מוגבל לשדר ולמסור את המסרים שלהם, בדרך כלל חזקים ואינטנסיביים, ודוחה לחלוטין את המרכיבים שהציגו המשתתפים האחרים.
עובדה זו גורמת לכך שהמסר מבוסס אך ורק על הכוונות והרעיונות של אחד המשתתפים, שכן השיח של המתקשר האגרסיבי אינו מביא בחשבון בכל רגע את המידע שהנפיקו האחרים.
2 מטרות אישיות
העובדה שתקשורת אגרסיבית אינה כוללת הקשבה בין מרכיבי תפקידה אינה לשווא. למעשה, העדר ההאזנה מגיב למטרות שננקטו על ידי Communicator דרך החליפין.
בתקשורת אגרסיבית נצפים רק מטרות אישיות, ולכן אין לתקשורת שום מטרה אחרת מאשר לשלוח את ההודעות שהוא רוצה להעביר.
הדבר גורם לכך שהתקשורת היא חד-כיוונית וכי התערבות המשתתף אינה קיימת.
שלא כמו שאר תהליכי התקשורת, התקשורת האגרסיבית אינה מתכוונת להגיע להסכמים או לחלוק מידע עם בני שיחו. המטרה היחידה היא בהעברת המסר האישי, שאינו משתנה על ידי העתקים של אחרים.
3. היעדר אמפתיה
לבסוף, תקשורת אגרסיבית מעידה על היעדר מוחלט של אמפתיה מצד המתקשר.
מעבר להקשיב לדיבור של בן שיחו, האדם שמשתמש בסוג זה של תקשורת גם אינו משלם כל תשומת לב או חשש לגבי ההשפעות שיכולות לנבוע מהמסר שלו.
למעשה, המטרה היחידה היא לספק את הצרכים האישיים, כך שהרגשות, התחושות או המחשבות שיכולים להיווצר אצל בני שיחו אינם מרכיבים חשובים.
עיקרון אחרון זה של תקשורת אגרסיבית הופך את חילופי הקור ומתוח. במהלך התהליך התקשורתי אין קשר בין המשתתפים, המרוחקים ומתעמתים.
תכונות
תקשורת אגרסיבית מתבטאת בכל מרכיבי התהליך התקשורתי, ולכן היא כוללת הן מרכיבים מילוליים והן פרה-מילוליים, פרלינגואיסטית, יחס ואינטונציה.
זכור כי האלמנטים המהווים תקשורת אגרסיבית לא חייבים תמיד להיות זהים. כמו כן, הם לא תמיד באים לידי ביטוי באותה עוצמה.
בדרך זו, שיחה עם אינטונציה נמוכה דיבור רגוע יכול גם לגרום לתהליך תקיפה אגרסיבי בהתאם לגורמים אחרים מזוהים.
לכן, ששת האלמנטים הקובעים את המאפיינים של תקשורת אגרסיבית מאפשרים לזהות סוג זה של תהליך תקשורת. עם זאת, אחד לא צריך ליפול לתוך השגיאה של זיהוי כתקשורת אגרסיבית רק חילופי כי לעמוד בכל אחד מהאלמנטים.
1- התנהגות כללית
ההתנהגות הכללית מתייחסת להיבטים הגלובליים המציגים את התנהגות האדם בזמן ביצוע תהליך התקשורת. אז זה לא קובע אלמנטים ספציפיים של ההתנהגות, אבל זה קובע מרכיבים גנריים של התנהגות.
במובן זה, ההתנהגות הכללית של תקשורת תקיפה מאופיינת על ידי הוכחת עליונות באמצעות מעשיו. הקומיניקאטור מאמץ עמדה לוחמתית שמטרתה לשכנע את בן שיחו לעליונותו ומאמץ תפקיד צייתני וכנוע.
מאידך גיסא, ההתנהלות הכללית של ההצהרה מתאפיינת גם בהיותה תוקפנית ומרשימה. ההתנהגויות המבוצעות אינן ניטרליות ומטרתן להגביר את המתח של התקשורת כדי ליצור פחד וכניעה לאחרים.
2 יחס
ההתנהגות הכללית של המתקשר האגרסיבי שואפת להעביר גישה תובענית ואלימה. גישה זו מהווה את הבסיס לתקשורת, שכן המטרה העיקרית של התהליך התקשורתי היא להעביר עמדה מאתגרת.
הגישה האלימה מועברת דרך כל מנגנוני הביטוי שיש לאדם, כך שהוא אינו מוגבל לשימוש במילה.
למעשה, לעתים קרובות עמדות תובעניות של תקשורת תוקפנית באים לידי ביטוי באמצעות אינטונציה, תנועות מגע חזותי. בעוד התוכן המילולי יכול להיות מוגבל להיות נכונה, כדי למנוע עימות ישיר.
מסיבה זו, כאשר קובעים תקשורת כתוקפנית, היא רלוונטית מאוד לבחון באיזה יחס מתקשר התקשורת ואיזה צליל הוא משתמש בהתנהגותו.
3. רכיבים מילוליים
המרכיבים המילוליים מתייחסים לתוכן הלשוני המשמש בתהליך התקשורת. תקשורת אגרסיבית, מעבר למוטות המשמשים, מאופיינת בשימוש מסיבי בצרכים.
כמו כן, לעתים קרובות מתבטאת ביקורת רבה על התנהגותם של אחרים, ובדרך כלל משתמשים בהבעות מאיימות. אלמנטים אלה מעכבים את הביטוי החופשי של בני שיחו ומטרתם להשיג מטרות אישיות בתהליך התקשורת.
בדרך כלל, בתקשורת אגרסיבית, ביטויים כגון "קרן" אתה צריך "" "רע" "היית עושה טוב ..." משמשים. עם זאת, לפעמים מילים נייטרליות יותר ניתן להשתמש בהם מתייחסים רק היבטים אישיים לצרכים האישיים.
מאידך, התקשורת האגרסיבית מאופיינת בשאלות מרובות בבת אחת. בדרך זו, השולח משדר כמות גדולה של מידע כדי לענות במשותף, במטרה כי בני שיחו אינם מסוגלים לעשות זאת.
לבסוף, כאשר נשאלים תקשורת תקיפה, הם בדרך כלל מגיבים עם שאלות אחרות או עם תשובות שאינן קשורות לשאלה שנשאלה..
4- נימה
האינטונציה של תקשורת אגרסיבית מאופיינת בדרך כלל כגבוהה. שדרן בדרך כלל משתמש בקול חזק, קר וסמכותי. כמו כן, השימוש של צועקים או אינטונציה מוגברת במהלך הנאום הוא בדרך כלל הרגיל..
מטרת האינטונציה היא שהיא חזקה וגבוהה מזו של אחרים. בדרך זו, עוצמת הקול בשימוש עשויה להיות תלויה במידה רבה על אינטונציה בשימוש על ידי אחרים.
בתקשורת אגרסיבית, השולח אינו חושב כי השיח של אחרים מקבל יותר בולטות מאשר שלהם, לא באמצעות תוכן ולא באמצעות עוצמת קול.
5- רכיבים פרלנגוויסטיים
מרכיבים פאראלינגיסטיים מגדירים את אחד המאפיינים העיקריים של תקשורת אגרסיבית: זמן ותדירות הדיבור.
בתקשורת אגרסיבית, זה בדרך כלל נפוץ עבור השולח לבלות יותר מדי זמן לדבר, ובכך מונופול השיחה.
מטרתו של אלמנט זה היא להקשות על התערבותו של בן שיחו, שיש לו כמה הזדמנויות לקחת את הרצפה. בדרך זו, המתקשר האגרסיבי נמנע מהשתתפות המקבל, שכן כל מה שהוא רוצה הוא לשדר את המסר שלו.
מצד שני, תקשורת תקיפה בדרך כלל לא לוקחת הפסקה או שותקת לאורך כל תהליך התקשורת מאותן סיבות כמו הקודמות.
כמו כן, השימוש בקול אמפתי ומרומם הוא נפוץ, המאפשר לשותף להפריע כאשר הוא או היא לוקחת את הרצפה..
לבסוף, יש לציין כי למרות השטף המילולי של תקשורת אגרסיבית הוא בדרך כלל מספיק, זה לעתים קרובות מהר מדי, מה שהופך אותו לא ברור מספיק מובנת מספיק..
6- מרכיבים פארה-מילוליים
לבסוף, גם המרכיבים הפרה-מילוליים ממלאים תפקיד חשוב בהתפתחות התקשורת האגרסיבית.
במקרה זה, בדרך כלל להדגיש הן ביטוי מילולי תנוחת הגוף ותנועות שבוצעו על ידי הגפיים העליונות.
מבחינת הבעת הפנים, זה בדרך כלל מתוח. הזעף בדרך כלל מופיע שנאספו משמשים כדי למנוע חיוכים הבעות של קרבה.
המראה של תקשורת אגרסיבית הוא ישיר לעיני המקלט, בנוסף, זה בדרך כלל קבוע וחודר, ובכך מראה עמדות מתריסה מעולה. לעתים קרובות עוצמת המבט מאלצת את בן השיח להסיט את הנוף בשל אי הנוחות שמייצרת.
תנוחת הגוף של תקשורת אגרסיבית מאיימת. בדרך כלל זה לא מכבד את המרחק האינטימי ואת הכיוון עם בן שיחו הוא מתמודד בדרך כלל.
לבסוף, תקשורת אגרסיבית מלווה לעתים קרובות בתנועות ובתנועות עם השפע והנפוח ביותר. אלה נתפשים לעתים קרובות כמאיימים וממלאים תפקיד חשוב בביטוי הגישה של המתקשר התוקפני.
דוגמאות
תקשורת אגרסיבית יכולה להתרחש בהקשרים מרובים. כמו כן, זה יכול להיעשות על ידי אנשים שונים עם תכונות אישיות שונות.
בדרך זו, אין סוג יחיד של תקשורת אגרסיבית. זה יכול לקחת צורה אחרת בכל מקרה, כמו גם נוכח אלמנטים שונים בכל מצב.
על מנת לחשוף את המאפיינים של תקשורת אגרסיבית ולהבדיל אותה מצורות אחרות של תקשורת, להלן שלוש דוגמאות תקשורתיות שניתן לבצע באותו מצב.
"אדם הולך לקנות ומבין כי המוכר נתן לו את השינוי רע, החזרת פחות כסף ממה שהוא צריך".
- תשובה 1 (תקשורת תקיפה): "נתת לי פחות שינוי, שילמתי לך עם שטר של 20 יורו ואתה נתת לי שינויים של 10, אל תדאג שכולנו יכולים לעשות טעות".
- תשובה 2 (תקשורת פסיבית) "סליחה, אני חושב שנתת לי פחות שינוי, אם כי אני לא בטוח אם שילמתי עם שטר 20 או אם זה היה 10".
- תשובה 3 (תקשורת אגרסיבית): "היי, טעית. שילמתי לך שטר של 20 ואתה נתת לי את השינוי רע ".
הפניות
- ברלסון, ב 'ושטיינר, ג' (1964). התנהגות אנושית: רשימת ממצאים מדעיים. ניו יורק: אד, הארקורט בראס.
- דייוויס, ק 'וג' ניוסטרום. (1987): התנהגות אנושית בעבודה: התנהגות ארגונית, Ed Mc Mc Graw-Hill, מקסיקו, 608.
- גונזלס מוראלס, חוליו סזר. ביטוי עצמי ותקשורת בינאישית בארגון. לוגו עריכה, עיר הוואנה 2005.
- Ludlow R. ו Panton F. (1997) מהות התקשורת. מקסיקו אד פרנטיס הול היספאנומריקנה, ש..
- סראנו, מ '(1982) תורת התקשורת. אפיסטמולוגיה וניתוח התייחסות. מדריד, אד.