וויליאמס אדוארדס דמינג ביוגרפיה, עקרונות איכות, תרומות

ויליאם אדוארדס דמינג (אוקטובר 1900 - דצמבר 1993) היה סטטיסטיקאי, מהנדס, פרופסור, יועץ ניהולי ודובר אמריקאי, יליד סו-סיטי, איווה, דמינג למד הנדסת חשמל ולאחר מכן למד בפיסיקה מתמטית.

Deming עזר לפתח את טכניקות הדגימה, כי הם עדיין בשימוש במפקד הלשכה ו בארה"ב הלשכה לסטטיסטיקה העבודה. חוקר זה ידוע בעיקר בזכות עבודתו ביפן עם מנהיגי עסקים יפנים לאחר מלחמת העולם השנייה.

עבודה זו החלה בשנת 1950, נותן הרצאה על מה שהוא כינה ניהול סטטיסטי של איכות המוצר. רבים ביפן רואים בכך את אחד ההשראות של נס כלכלי יפני, אשר אירע 1950-1960.

באותה תקופה עלתה יפן מהאפר והפכה למשק השני בגודלו בעולם, הודות לתהליכים שהושפעו מרעיונותיו של דמינג. זה נחשב יש השפעה רבה יותר על העסק היפני מאשר כל אדם אחר שאינו יפני. זה רק התחיל לקבל הכרה רחבה בארה"ב. UU כאשר מת ב -1993.

אינדקס

• 1 ביוגרפיה
  • 1.1 השפעת דמינג ביפן
  • 1.2 שנים אחרונות
• 2 עקרונות איכות על פי דמינג
  • 2.1 יצירת יציבות של מטרה
  • 2.2 הפילוסופיה החדשה
  • 2.3 עצור בהסתמך על בדיקה
  • 2.4 סיים עם הצעות מחיר נמוכות יותר
  • 2.5 חפש בעיות באופן רציף
  • 2.6 הכשרה מקצועית בעבודה
  • 2.7 הנהגת המכון
  • 2.8 לחסל את הפחד
  • 2.9 לשבור את המחסומים
  • 2.10 ביטול הטפות
  • 2.11 לחסל מטרות מספריות שרירותיות
  • 2.12 לאפשר גאווה על מה שנעשה
  • 2.13 קידום החינוך
  • 2.14 התחייבות והנהלה של ההנהלה הבכירה
• 3 תרומות
  • 3.1 ראייה שיטתית של ארגונים
  • 3.2 ניתוח וריאציה
  • 3.3 שבע מחלות קטלניות של ניהול
  • 3.4 PDCA מחזור (גלגל Deming)
  • 3.5 מדחף איכותי
  • 3.6 ניהול איכות כולל
• 4 הפניות

ביוגרפיה

בשנת 1921 הוא קיבל תואר בהנדסת חשמל מאוניברסיטת ויומינג. בשנת 1925 הוא קיבל את תואר שני בסטטיסטיקה מאוניברסיטת קולורדו ואת הדוקטורט שלו בפיסיקה מתמטית מאוניברסיטת ייל בשנת 1928.

הוא למד אצל וולטר שייארט, ממעבדות הטלפון של בל. תיאוריותיו של Shewhart על שיטות בקרה סטטיסטיות היו הבסיס לעבודה של Deming.

הוא עבד כפיסיקאי מתמטי במחלקת החקלאות של ארצות הברית והיה יועץ סטטיסטי ללשכה לסטטיסטיקה של ארה"ב.

בשנות השלושים הפך דמינג להתעניין בדרכים שבהן ניתוח סטטיסטי יכול להשיג בקרת איכות טובה יותר בתעשייה.

בשנת 1940 פיתח דמינג מספר טכניקות דגימה. הוא גם לימד טכניקות בקרת תהליכים סטטיסטיים לעובדים העוסקים בייצור במהלך מלחמת העולם השנייה.

השפעת דמינג ביפן

בשנת 1950 הזמינו אותו מנהיגים עסקיים יפניים ליפן כדי ללמד את המנהלים והמהנדסים את השיטות החדשות. המסר היה: "שיפור האיכות יביא לירידה בהוצאות ולעלייה בפריון ובנתח השוק".

חברות יפניות אימצו במהירות את השיטות שלהם, אשר סייעו להם לשלוט בשווקים בחלקים רבים של העולם. פרס דמינג, שהוקם בשנת 1951, מוענק מדי שנה לחברות יפניות מובילות בתחום בקרת האיכות.

ב -1960 היה דמינג האמריקאי הראשון שזכה בפרס היפני השני של אוצר הקדוש. היפנים הכירו בפרס זה את תרומתם לתחיית הענף.

בשנים האחרונות

זה לא היה עד 1980s כי רעיונות של Deming אומצו על ידי תאגידים אמריקאים, אשר ביקשו להתחרות בצורה יעילה יותר בשוק העולמי.

בשנת 1987 הוא הוענק בארה"ב. המדליה הלאומית לטכנולוגיה. ב -1993 מת, בגיל 93, בביתו בוושינגטון.

עקרונות האיכות לפי דמינג

Deming ידועה ברחבי העולם עבור 14 העקרונות שלה של איכות:

צור יציבות של מטרה

שואפים לשפר באופן מתמיד את המוצרים והשירותים הניתנים, הקצאת משאבים לכיסוי דרישות לטווח ארוך במקום רק לייצר רווחיות לטווח קצר, במטרה להיות תחרותי, להישאר בעסקים ולהציע עבודות.

הפילוסופיה החדשה

לאמץ את הפילוסופיה החדשה. אתה כבר לא יכול לחיות עם רמות מקובל של עיכובים, טעויות, חומרים פגומים ואת הביצוע הלקוי. יש צורך להפוך את סגנון הניהול המערבי לעצור את הירידה של התעשייה.

להפסיק להסתמך על הבדיקה

לחסל את הצורך לבדיקה כדרך להשיג איכות. במקום זאת, עליך להבטיח איכות במוצר. יש לדרוש הוכחות סטטיסטיות להבטחת איכות הן בתחומי הייצור והן בתחום הרכש.

סיים עם הצעות מחיר נמוכות יותר

לסיים את הנוהג של הענקת חוזים המבוססים אך ורק על מחיר. דרוש מחוונים איכותיים יחד עם המחיר. צמצום מספר הספקים עבור אותו פריט על ידי ביטול אלה שאינם סטטיסטית זכאי.

המטרה היא למזער את העלות הכוללת, לא רק את העלות הראשונית, למזער את הווריאציות. זה יכול להיות מושגת על ידי בעל ספק אחד עבור כל חומר, עם מערכת יחסים עסקית לטווח ארוך של אמון ונאמנות.

חפש בעיות ברציפות

כל הזמן לשפר את תהליכי התכנון, הייצור והשירות. חפש בעיות ברציפות כדי לשפר את כל הפעילות של החברה, לשפר את איכות ופרודוקטיביות, ובכך להפחית כל הזמן עלויות.

המכון להכשרה מקצועית

להקים שיטות מודרניות של אימון ב- the-work עבור כל, כולל ניהול, כדי לייעל את הביצועים של כל עובד.

מנהיגות המכון

זה כדי לעזור לאנשים לעשות עבודה טובה יותר. האחריות של מנהלים ומפקחים צריכה להשתנות מסקירה של מספרים טהורים לאיכות. על ידי שיפור האיכות, תוכל לשפר באופן אוטומטי את הפרודוקטיביות.

לחסל את הפחד

עידוד תקשורת דו-כיוונית יעילה לגרש את הפחד בכל הארגון, כך שכולם יוכלו לעבוד ביעילות ובאופן פרודוקטיבי יותר.

לשבור את המחסומים

לחסל מחסומים בין כיוונים שונים. אנשים מאזורים שונים צריכים לעבוד כצוות כדי לתקוף בעיות שעלולות להתעורר.

לחסל את הטפות

לחסל את השימוש בסיסמאות, כרזות, הטפות לעובדים, לא דורש פגמים ורמות פרודוקטיביות גבוהות יותר מבלי לספק שיטות. הטפות כאלה יוצרות רק יחסים עוינים. רוב הגורמים באיכות נמוכה ופרודוקטיביות נמוכה הם עקב המערכת.

לחסל מטרות מספריות שרירותיים

לחסל תקני עבודה הדורשים מכסות לעובדים ומטרות מספריות למנהלים. זה חייב להיות מוחלף על ידי מנהיגות שימושית המסייעת להשיג את השיפור המתמיד של איכות ופרודוקטיביות.

תן גאווה על מה שנעשה

לחסל מחסומים המונעים מעובדים ומנהלים להיות גאים במה שהם עושים. משמעות הדבר היא איסור הסמכה השנתית (הערכת ביצועים) וניהול לפי מטרה.

לקדם את החינוך

ליישם תוכנית חינוכית ולעודד שיפור אישי לכל. מה שארגון צריך לא רק אנשים טובים, זה צריך אנשים כדי לשפר עם החינוך. מבצעים תשלום יהיה מבוסס על ידע.

מחויבות ופעולה של ההנהלה הבכירה

להגדיר בבירור את המחויבות הקבועה של ההנהלה הבכירה לשיפור האיכות והפרודוקטיביות וחובתה ליישם את כל עקרונות האיכות. זה לא מספיק עבור ההנהלה הבכירה להתחייב על איכות ופרודוקטיביות; הם צריכים לדעת מה הם מחויבים, מה הם צריכים לעשות.

תרומות

בין התרומות החשובות ביותר של ויליאמס אדוארדס Deming כוללים ניתוח של וריאציה, נקודות לניהול איכות או מחזור PDCA.

אחד ההנחות של דמינג היה הבא: "כאשר שיפור האיכות, החברות יפחית את ההוצאות, כמו גם יגדיל את הפרודוקטיביות ואת נתח השוק".

לאחר יישום ההצעות של דמינג, חברות יפניות כגון טויוטה, סוני ופוג'י השיגו הצלחה בינלאומית, הודות לאיכות מוצריהן ותחרותיות המחירים שלהן.

תרומות של Deming נע בין יישום של תהליך בקרת סטטיסטית, כדי לשפר את העיצוב של מוצרים ושירותים חדשים.

חזון שיטתי של ארגונים

דמינג מציע שכל חברה תיראה כמערכת יחסים פנימית וחיצונית הדדית, ולא כקבוצה של מחלקות או תהליכים עצמאיים.

כאשר כל חיבורים ואינטראקציות פועלים בהרמוניה כדי להשיג מטרה משותפת, העסק יכול להשיג תוצאות עצומות: משיפור איכות המוצרים והשירותים שלה, כדי לרומם את הרוח של החברה.

בספרו "הכלכלה החדשה(1993), ד"ר דמינג מבטיח כי מטרת הארגון היא ליצור מערכת המספקת הטבות לכל המעוניינים: "המטרה המוצעת כאן לכל ארגון היא שכולם מנצחים: בעלי מניות, עובדים, ספקים, לקוחות, קהילה, איכות הסביבה, לטווח ארוך ".

ניתוח וריאציה

בספרו "מתוך המשבר"(1986) מזכיר את הדברים הבאים:" הבעיה המרכזית בניהול ובמנהיגות היא חוסר ההבנה של המידע בווריאציה ".

לדברי דמינג, חיוני כי מנהלים יכולים להבחין בין גורמים מיוחדים (כשלים ספציפיים בביצוע התהליך) לבין הגורמים השכיחים של וריאציה (פגמים בתכנון של התהליך). 

הבחנה בין סוג וריאציה, כמו גם הבנת הסיבות שלה וניבוי התנהגות, הוא חיוני כדי לחסל כשלים בתהליך.

שבע מחלות קטלניות של ניהול

בהתבסס על ניסיונו בניהול התעשיינים האמריקאים, דמינג זיהה את מה שהוא כינה שבע מחלות קטלניות של חברות, שהן:

1. היעדר ראיות לביצוע מטרות תאגידיות.

2. - דגש על רווחים לטווח קצר ועל יצירת דיבידנדים מיידיים, תוך איבוד ראיית אסטרטגיות לטווח ארוך.

3. הערכת ביצועים, דירוג הכשרון או סקירה שנתית

4. ניידות ההנהלה הבכירה.

5. ניהול באמצעות שימוש בלעדי של המידע הזמין.

6.- עלויות רפואיות גבוהות.

.7 עלויות חבות גבוהות.

מחזור PDCA (גלגל Deming)

מחזור ה- PDCA, עבור ראשי תיבות באנגלית: תכנית (תכנית) - האם (Do) - Check (Check) - Act (Act), היא אסטרטגיה של שיפור מתמיד באיכות, אשר פותחה במקור על ידי וולטר א שייוהרט באמצע 1939.

תכנית PDCA מסכמת את המחזור הסטנדרטי שיש לשכפל, הן ברמה האישית והן ברמה הארגונית: מטרת התכנית ושיטת הביצוע שלה, התוכנית יושמה בפועל, התוצאות המתקבלות מוערכות, ובמקרה של כי המטרות לא הושגו בהצלחה, אמצעים מתקנת נלקחים לפי הצורך.

ד"ר דמינג התחייבה למטרה לקדם את יישום מחזור זה בשנות החמישים, דבר שאיפשר לחברות מודל לחוות שיפור מתמשך ומקיף באיכות.

מדחף איכותי

על ידי ניתוח זרמי המחשבה של חברות, פיתחה Deming הצעה אופטימלית לתכנון של מוצרים ו / או שירותים חדשים, בהתבסס על הצעדים הבאים.

1. - עיצוב של טוב או שירות.

2. בדיקת המוצר במעבדה. זה כולל ניתוח צרכנים קודמים וביצוע בדיקות ייצור ראשוניות.

3. שיווק המוצר הסופי.

4.- לאחר ניתוח מכירות. יש לברר על התפיסה של הצרכן הסופי, וכדי לזהות את ההזדמנויות של המוצר, כדי להרחיב את הספקטרום של הצרכנים בשוק.

המעגל נמשך, כמו מדחף, שוב ושוב, שיפור מתמיד באיכות, ועל מנת להקטין את מבנה העלות של המוצר בכל עת, כדי להבטיח את התחרותיות של האספקה ​​על המדף..

ניהול איכות כולל

אחד התרומות המשמעותיות ביותר של Deming היה להמציא מחדש את הרעיון של איכות, באמצעות איכות כוללת.

זה מוגדר כאסטרטגיה ניהול ארגונית שמטרתה לענות על הצרכים והציפיות של כל בעלי העניין שלה: עובדים, בעלי המניות והחברה בכלל..

התיאוריה של איכות כוללת מסוכמת ביישום של שמונה עקרונות מפתח, המפורטים להלן: 

1. אוריינטציה לכיוון התוצאות.
2. כיוון הלקוח.
3. מנהיגות וקוהרנטיות במטרות.
4. ניהול על ידי תהליכים ועובדות.
5. פיתוח ומעורבות של אנשים.
6. למידה מתמשכת, חדשנות ושיפור.
7. פיתוח בריתות.
8. אחריות חברתית.

הפניות

1. איכות כוללת: הגדרה ודגמים (2015). מדריד, ספרד כלי ISO ©. מקור: isotools.org.
2. פילוסופיית 14 הנקודות של דמינג - מתכון לאיכות כוללת (2000). מסצ'וסטס, ארה"ב. Mind כלים בע"מ מקור: mindtools.com.
3. האנטר, J, (2012). הערכה למערכת. איידהו, ארה"ב הבלוג של מכון אדמונדס דמינג. מקור: blog.deming.org.
4. האנטר, J, (2012). ידע של וריאציה. איידהו, ארה"ב הבלוג של מכון אדמונדס דמינג. מקור: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). אדוארדס דמינג: סה"כ ניהול איכות חוקר. לונדון, בריטניה. פורטל ניהול ולימודים עסקיים. מקור: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). התרחיש החדש: תרבות האיכות והפרודוקטיביות בחברות. מקסיקו סיטי, מקסיקו העריכה איטסו.
7. ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית (2017). מעגל של דמינג, מקסיקו סיטי, מקסיקו. מקור: en.wikipedia.org.
8. ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית (2017). ויליאם אדוארדס דמינג, מקסיקו סיטי, מקסיקו. מקור: en.wikipedia.org.
9. ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית (2018). וו 'אדוארדס דמינג. מתוך: en.wikipedia.org.
10. עורכי האנציקלופדיה בריטניקה (2018). וו 'אדוארדס דמינג הסטטיסטיקן ומחנך אמריקאי. נלקח מ: britannica.com.
11. ואן Vliet (2009). ויליאם אדוארדס דמינג. כלים. נלקח מ: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming של 14 נקודות עבור ניהול. כלים. נלקח מ: toolshero.com.
13. איכות הרשמה (2018). עקרונותיו של ד"ר וו. אדוארדס דמינג - במלואם. נלקח מ: איכות.