מאפייני פילוח התנהגותי, סוגי ודוגמאות

ה - פילוח התנהגותי זהו תהליך של ארגון וקיבוץ השוק על סמך הביצועים של הצרכנים בזמן הרכישה. זה נעשה תוך התחשבות בצרכים והרצונות של הלקוחות, בהתאם להתנהגות שהם מראים.

הכוונה העיקרית היא להבין את הרגלי הקנייה, הצריכה והשימוש השונים שיש לצרכנים, לשימוש חברות על מנת לשמור על המותגים והמוצרים שלהם, לעודד את קנייתם ​​ולהפיצם בתחרות בשוק. שוק.

כיום, שיווק משתמש באמצעים שונים כדי להגיע ללקוח. בקמפיינים בדואר אלקטרוני, כל המידע שהפילוח זורק הוא קריטי, שכן הוא מאפשר להגיע אל הודעות הצרכנים המטופלות הקשורות להתנהגותם.

החשיבות של פילוח התנהגותי של השוק היא בכך שהיא מאפשרת לחברה להגדיר לאיזה מוצר לשוק ולמי לכוון אותו, בהתחשב במאפיינים של המאמר ושל הסקטור אליו הוא עתיד להיות..

אינדקס

• 1 מאפיינים
  • 1.1 שינוי פילוח
• 2 סוגים
  • 2.1 התנהגות בתהליך הרכישה
  • 2.2 חיפוש ערכים
  • 2.3 שימוש במוצרים
  • 2.4 עונות ואירועים
  • 2.5 שביעות רצון הלקוחות
  • 2.6 רמת הנאמנות
  • 2.7 אינטרסים אישיים
  • 2.8 רמת המעורבות
  • 2.9 תדירות השימוש
• 3 דוגמאות
  • 3.1 התנהגות בתהליך הרכישה
  • 3.2 חיפוש ערך
  • 3.3 רמת הנאמנות
  • 3.4 שימוש במוצרים
• 4 הפניות

תכונות

- זה יכול להיות בשימוש על ידי כל חברה, ללא קשר לשלב שבו הוא, תוך התמקדות מאמצי השיווק על התנהגות הלקוחות כלפי המוצר הנחקר..

- היא מתבצעת על ידי ארגונים המבוססים בעיקר על דפוסי הקנייה של הצרכנים.

- זה מאפשר לזהות צרכנים עם התנהגויות דומות, מה שמקל על החברה להתמקד בפיתוח ותשומת לב של אלה.

- משתמש בדפוסים ההיסטוריים של התנהגות הצרכנים כדי לחזות ולהשפיע על התוצאות העתידיות של הקונים.

- הוא מותאם אישית, שכן הוא קובע הוראות ספציפיות עבור כל קבוצת לקוחות, מתוך כוונה לאפשר להם להתקדם ביעילות לקראת השגת היעדים.

- ניתן ליצור קשר הדוק בין הביצועים של כל מגזר התנהגותי לבין המטרות המוצעות.

- כל פלח התנהגותי חייב להיות ניתן לכימות, נגיש, הטרוגני ועל אילו פעולות ניתן לנקוט. אסטרטגיות משמשות ליצירת בסיס לקוחות נאמן למותג.

- זה מאפשר מתן עדיפות קבלת החלטות לגבי הקצאת זמן, תקציב ומשאבים, מנסה להשיג את ההשפעה המסחרית הגדולה ביותר האפשרית.

שינוי פילוח

פילוח התנהגותי הוא דינמי ומשתנה, הוא תמיד מתפתח משום שפרופילי הלקוחות משתנים כל הזמן. בנוסף, הקבוצות הנובעות מתהליך זה צריכות להיות צמיחה עתידית, כדי לא להיתקע בזמן.

ההתנהגויות של כל פלח צריך להיות מעת לעת מעת לעת, כי ההתנהגות של הלקוח משתנה בגלל השפעת גורמים כגון זמן, מיקום, רגע כלכלי, בין היתר..

סוגים

התנהגות בתהליך הרכישה

הוא כולל זיהוי מגמות בהתנהגות הלקוחות בתהליך הקיים לקבלת החלטת רכש, כולל המורכבות, המחסומים והקשיים של אותו הדבר..

חפש ערך

כאשר לקוח בודק מוצר, הוא מזהה היבטים כגון המחיר, המאפיינים ועמידות. התכונה הרואה בעדיפות על פני אחרים הופכת לגורם מניע שקובע את החלטת הרכישה של אותו מאמר.

שימוש במוצרים

השימוש במוצרים או בשירותים הוא דרך נפוצה נוספת של פילוח לקוחות על ידי התנהגותם. במקרה זה, הדבר נעשה על פי התדירות שבה לקוח קונה או מקיים אינטראקציה עם מוצר או שירות.

עונות ואירועים

מתייחס לרכישות של מוצרים הקשורים אירועים אוניברסליים, כגון חגים, חג המולד ואת תחילת הלימודים. זה כולל גם אלה בעלי אופי אישי, כגון חתונות, ימי הולדת, ימי נישואין, בין היתר.

שביעות רצון הלקוחות

התנהגויות צרכניות יכולות להיות מקור מדויק ואמין למדידת שביעות הרצון שלהן, במיוחד בנתונים שניתן ללכוד ולעדכן בזמן אמת ובכל שלב בתהליך הרכישה של הלקוח.

רמת הנאמנות

באמצעות הנתונים ההתנהגותיים, הצרכנים יכולים להיות מפולחים לפי רמת הנאמנות שלהם. זה עוזר לחברה לזהות את הלקוחות הנאמנים ביותר שלה, להבין את הצרכים שלהם ולתכנן אסטרטגיות כדי להבטיח כי הם שימשו..

אינטרסים אישיים

זהו כלי לספק אופציות אישיות, תוך התחשבות באינטרסים האישיים והמקצועיים של כל לקוח. בדרך זו, הם יישארו מעוניינים במוצר.

רמת המעורבות

אם ללקוח יש חוויות חיוביות עם המותג, הוא או היא יהיו מוכנים לתקשר עם זה בתדירות גבוהה יותר ולבלות יותר זמן להסתבך עם זה..

תדירות השימוש

לדעת כמה פעמים לקוח משתמש במוצר או בשירות יכול לעזור לחברה לתכנן יוזמות חדשניות שיווק, המספקים בדרך זו לכל אדם הצעה המעודדת אותו לבצע משא ומתן נוסף.

דוגמאות

התנהגות בתהליך הרכישה

כרטיסי הולמרק מיועדים לכל סוג של אירוע. האוריינטציה העיקרית של החותם היתה, כי בכל מקרה, הלקוח ימצא את סוג הכרטיס הנכון; אז אתה יכול לקבל את האפשרות המושלמת להביע את עצמך.

חפש ערך

החברות קולגייט ו Sensodyne יש מוצרים המתחרים זה בזה. בדרך זו, הם ללכוד עם חלופות שונות אנשים שיש להם רגישות החניכיים.

הלקוח מבקש במאמר זה את המאפיינים של טעם, כדי לעזור למזער רגישות ועלות. לפיכך, התכונה השוללת מאחרים תקבע את רכישתו של זה או אחר.

גורם זה צריך להיחשב על ידי החברה, כך שתוכל לשפר את המוצר שלך ולהשיג מנהיגות בשוק.

רמת הנאמנות

הדוגמאות הטובות ביותר של חברות העוסקות פילוח זה שייכים לתעשיית המלונאות, חברות תעופה, מסעדות, בין היתר.

דוגמה לכך היא חברת התעופה קופה. חברת תעופה זו מציעה שירותים מצוינים ויש לה תוכנית נסיעות קילומטרים היתרונות ללקוחות הנאמנים ביותר שלה.

כאשר חברה שואפת לספק את החוויה הטובה ביותר ללקוחותיה, היא יוצרת נאמנות למותג; לכן, לקוחות קופא נאמנים יטוסו עם חברת התעופה בכל פעם שהם זקוקים לה.

שימוש במוצרים

מוצרי טיפוח העור מכוונים לצרכנים על ידי הצעת חבילות גדולות עבור משתמשים הנמצאים בקטגוריה של שימוש אינטנסיבי, תוך מתן מצגות קטנות עבור אלה השייכים לקטגוריה של צריכת לפחות.

דוגמה נוספת היא חברת LG Electronics. חברה זו מוכרת את מוצריה המציעים את ההנחות הגדולות ביותר לקונה הגדול ביותר. אתם יכולים להציע הנחה של 5% על טלוויזיה ו -15% הנחה על רכישת מזגן.

הפניות

1. Fieldboom (2018). שימוש פילוח התנהגותי כדי להבין את הלקוחות שלך. נלקח מ: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). פילוח התנהגותי. שיווקנות לקוח מתוך: שיווק.
3. ויקטוריה Dellacava (2016) מהו פילוח התנהגותי? גשר קורפ נלקח מ: thebridgecorp.com.
4. גארי דה אסי (2018). 10 שיטות פילוח התנהגותיות רבי עוצמה כדי להבין את הלקוחות שלך. פוינטיליסט. לקוח מתוך: pointillist.com.
5. מורה שיווק (2018). פילוח התנהגותי עם דוגמאות. נלקח מ: marketingtutor.net.