4 התיאוריות העיקריות של איכות ומאפייניהן

ה תיאוריות של איכות הם הסברים שונים הקיימים על מה איכות היא ללמוד איך להשיג אותו מיושם במידה הגדולה ביותר סוגים שונים של מוצרים ושירותים.

בגלל האיכות היא מושג בסיסי כדי להשיג שביעות רצון הלקוחות בתחומים שונים של השוק, באמצע המאה העשרים כמה תיאוריות הופיעו על מה בדיוק ואיך להשיג את זה..

ממחקר איכות, מספר יתרונות הושגו בעת יצירת מוצרים ושירותים טובים יותר. כמה מן החשובים ביותר הם הפחתת עלויות הייצור, נוכחות ממושכת בשוק של מוצר מסוים, ויצירת מקומות עבודה טובים יותר.

אחד ההתקדמות החשובה ביותר בתחום זה הוא תורת האיכות הכוללת. זוהי פילוסופיה עסקית המציעה שיפור מתמשך, כך שהחברה יכולה לייצר שירותים ומוצרים טובים יותר וטובים יותר. זה היה מאוד חשוב בשנות ה -80 וה -90.

אינדקס

• 1 מושג איכות
  • 1.1 הגדרות איכות על בסיס ייצור
  • 1.2 הגדרות איכות המבוססות על הלקוח
  • 1.3 הגדרות איכות המבוססות על המוצר
  • 1.4 הגדרות איכות המבוססות על ערך
  • 1.5 הגדרות איכות טרנסנדנטליות
• תיאוריות עיקריות של איכות
  • 2.1 תורת בקרת האיכות הכוללת
  • 2.2 תורתו של יוסף מורן
  • 2.3 הטרילוגיה של יורן
• 3 הפניות

מושג האיכות

מאז הופעת התיאוריות הראשונות על מה איכות ואיך ליישם את זה לעולם העסקים, מספר גדול של מחברים ניסו ליצור הגדרה אוניברסלית של מה זה אומר המושג.

רוב ההגדרות הללו מבוססים על אחד המרכיבים העיקריים של תהליך הקנייה והמכירה. תלוי איזה מהם הוא הנקודה המרכזית של ההגדרה, אנו יכולים למצוא את הסוגים הבאים:

• הגדרות איכות על בסיס ייצור
• הגדרות איכות המבוססות על הלקוח
• הגדרות איכות המבוססות על המוצר
• הגדרות ערך המבוססות על ערך
• הגדרות איכות טרנסצנדנטיות

הגדרות איכות על בסיס ייצור

ההגדרות שמבוססות על הייצור הינן בעיקר עם תהליכי הייצור של המוצר ובהתאמתו לסטנדרטים השונים של הענף. כל סטייה מהתקן נתפסת כהפחתה באיכות.

במובן זה, המגינים בהגדרות אלה מאמינים כי איכות היא משהו אובייקטיבי, אשר אינו מרמז על דעתו של הצרכן בכלל..

• "איכות פירושו עמידה בדרישות" (פיליפ קרוסבי). הגדרה זו מתמקדת במוצר התואם את המפרטים הדרושים ליצירתו.
• "איכות היא המדד שבו מוצר מסוים מתאים לעיצוב" (הרולד גילמור). באופן דומה לקודמת, הקריטריון להחליט אם מוצר הוא באיכות או לא הוא התאמתו לדרישות הייצור.

הגדרות איכות המבוססות על הלקוח

בניגוד לאלה הקודמים, את הגדרות איכות מבוסס על הלקוח להניח כי הדבר החשוב היחיד הוא שביעות הרצון של המשתמש של המוצר או השירות. ככל שהם עונים על צרכי הלקוח, כך איכות המוצרים נרכשת.

• "איכות היא כושר לשימוש" (ג 'יי מ' ג 'וראן). המוקד הוא על התועלת של המוצר המיועד.
• "שביעות רצון הלקוחות מושגת על ידי מכירת מוצרים שאינם מוחזרים ללקוח חוזר" (סטנלי מרקוס). האושר של הלקוח עם המוצר שנרכש הוא בנקודת המפתח של הגדרה זו של איכות.

הגדרות איכות המבוססות על המוצר

עבור אנשים להגן על סוג זה של הגדרה, איכות יש לעשות עם מאפיינים מדידים וקונקרטיים של המוצר. דוגמאות מסוימות עשויות להיות עמידות או יעילות.

לכן, עבור סוג זה של הגדרות, איכות נמדדת באופן אובייקטיבי.

• "איכות מתייחסת לכמות התכונה הבלתי מוערכת הכלולה בכל יחידה של המאפיין המוערך" (קית 'לפלר). המאפיינים החיוביים יותר למוצר, ופחות מאפיינים שליליים, אנו יכולים לשקול כי הוא באיכות גבוהה יותר.

הגדרות ערך המבוססות על ערך

ההגדרות המבוססות על הערך חייבות בעיקר ביחס לאיכות היחסית - המחיר של המוצרים והשירותים השונים.

• "איכות פירושה הטובה ביותר עבור תנאי לקוחות מסוימים. תנאים אלה הם השימוש הנוכחי ומחיר המכירה של המוצר "(ארמאנד פייגנבאום). כפי שניתן לראות, המוקד של הגדרה זו הוא כפול; מצד אחד, מה המוצר עולה, ומצד שני, את התועלת.

הגדרות איכות טרנסצנדנטליות

מחברי התיאוריות הטרנסצנדנטליות מגינים על כך, למרות שקשה להגדיר איכותית מבחינה הגיונית, כולנו יודעים מה זה כאשר אנו רואים את זה.

• "האיכות אינה משנה ולא רוח, אלא ישות שלישית שאינה תלויה בשניים האחרים. גם כאשר איכות לא ניתן להגדיר, אתה יודע מה זה "(רוברט Pirsing). כפי שאתה יכול לראות, המחבר בוחר להשאיר את ההגדרה של איכות, כך הצרכן יכול לפרש אותו לטעמו.

תיאוריות עיקריות של איכות

מאז ההגדרה הראשונה של איכות הוצע, ואת האלמנטים כי מוצר או שירות חייב להיות מיושם כדי להשיג את זה, מספר רב של תיאוריות איכות התפתחו. בפרק זה נראה כמה מן החשובים ביותר.

תיאוריה של בקרת איכות כוללת

תיאוריה זו, שנוצרה על ידי דוקטור פייגנבאום, ניסתה ליצור מערכת עם כמה צעדים הניתנים לשחזור שיאפשרו להשיג את האיכות הגבוהה ביותר בכל סוגי המוצרים. בדרך זו, גורם המזל בוטלה בתהליך השגת שביעות רצון הלקוחות הגבוהה ביותר.

עקרונות היסוד שלה הם:

• כיום, בשל המספר הרב של מוצרים דומים הקיימים בשוק, הקונים יותר מאי פעם קבועים בהבדלים ביניהם. לכן, איכות המוצר היא גורם מכריע כשמדובר בהפיכתו.
• איכות המוצרים הוא אחד מנבאים הטוב ביותר של הצלחה וצמיחה של החברה.
• האיכות באה מהנהלת החברה; לכן, אם אחד הוא מסוגל לחנך את המנהיגים, המוצרים שנוצרו על ידי חברה תהיה באיכות הגבוהה ביותר האפשרית.

בהתבסס על רעיונות תיאורטיים אלה, ארמנד פייגנבאום יצר את הנקודות הבאות, אשר אם יאומצו על ידי המנהלים הבכירים של חברה יובילו לאיכות הטובה ביותר בתוצאותיהן:

• הגדר קריטריון מסוים של מה שאתה רוצה להשיג עם המוצר.
• דגש על שביעות רצון הלקוחות.
• בצע את כל המאמצים הדרושים כדי להגיע לקריטריונים שנקבעו.
• קבלת החברה לעבוד יחד סינרגיסטי.
• ברור לחלק את האחריות של כל הצוות.
• יצירת צוות אחראי רק על בקרת איכות.
• קבל תקשורת טובה בין כל מרכיבי החברה.
• חשיבותה של איכות עבור כל עובדי החברה, ללא תלות ברמה שבה הם עובדים.
• שימוש בפעולות מתקנות אפקטיביות כאשר הסטנדרטים המסומנים אינם מתקיימים.

תיאוריה של 13 עקרונות

התיאוריה של שלושה עשר עקרונות נוצר על ידי Jesús אלברטו Viveros Pérez. זה מבוסס על שלושה עשר כללים, כאשר מיושם, יאפשר להשיג את האיכות הגבוהה ביותר בתהליך של יצירת מוצר או שירות.

שלושה עשר הכללים הם:

• התחל לעשות דברים כבר מההתחלה.
• התמקדות בצרכי הלקוח.
• מצא פתרונות לבעיות במקום להצדיק אותם.
• לשמור על אופטימיות.
• קבל יחסים טובים עם חברים לכיתה.
• למלא את המשימות כראוי.
• להיות דייקן.
• לשמור על הלבביות עם חברי הצוות.
• להכיר את הטעויות שלך ולעבוד כדי לתקן אותם.
• לשמור על ענווה, בצורה כזו כי ניתן ללמוד מאחרים.
• הקפידו על סדר וארגון של כלי עבודה.
• להיות מסוגל לתת אמון לשאר הצוות.
• מצא את הדרך הפשוטה ביותר לעשות את העבודה שלך.

לדברי המחבר של תיאוריה זו, אם כל העובדים של החברה בצע אלה שלושה עשר תקנים, החברה תוכל לבצע את עבודתה עם היעילות הגבוהה ביותר ואיכות אפשרי..

תורתו של יוסף מורן

זה מהנדס ועורך דין רומני התחיל את הקריירה שלו כיועץ ביפן, שם הוא קיבל כמה יתרונות בשל עזרתו בפיתוח של המדינה. הוא סופר ידוע, לאחר שפורסם אחד עשר ספרים בנושא איכות.

לדבריו, כדי להשיג את האיכות הגבוהה ביותר במוצרים או בשירותים של החברה, יש צורך לעבוד בחמש נקודות:

• להבין את הסכנות שיש באיכות נמוכה.

אם אתה מזהה כראוי מה cons יש לך להציע שירות באיכות ירודה, זה הרבה יותר קל להשיג עובדים להבין למה הם צריכים לעשות מאמץ. בדרך זו, איכות עולה עם בקושי כל מאמץ.

• להתאים את המוצר לשימוש כי הוא יינתן

עליך ליצור מוצרים שמתמקדים בהיותם שימושיים ככל האפשר עבור לקוחות. בדרך זו, הוצאות מיותרות לא נעשות על תכונות שאינן ממש עניין.

• להשיג כדי להתאים לסטנדרטים איכות שהוגדרו בעבר

יזמים חייבים להיות בקשר מתמיד עם הלקוחות שלהם כדי לדעת אם המוצרים שנוצרו היו מה שהם רצו. בדרך זו, אתה יכול לדעת אם המוצר או השירות עונה על הציפיות של הקונה.

• החל שיפור מתמיד

לאחר שהמוצר או השירות יסתיימו, עליך לבדוק כיצד הוא נעשה. בדרך זו, את הגירסה הבאה של המוצר עשוי לקבל את השגיאות משופרת, כך שאנחנו תמיד להמשיך לקדם יותר את הנתיב של איכות.

• שקול איכות כהשקעה

יוראן האמין כי האיכות היא החלק החשוב ביותר של כל העסק, שכן זה הביא יתרונות רבים איתו. למרות שזה עשוי להיות קשה להשיג את האיכות הגבוהה ביותר מה נעשה, עם זה אתה מקבל לקוחות נאמנים, להגדיל את הרווחים, ולהיות תחרותי יותר מאשר חברות מתחרות.

הטרילוגיה של יוראן

יתר על כן, ג'ורן יצר שלושה צעדים כדי לבצע כדי לקבל את האיכות הגבוהה ביותר האפשרית בכל החברות. שלושה שלבים אלה ידועים בשם "טרילוגיית Juran", והם כדלקמן:

• איכות התוכנית

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, אתה צריך לעבוד קודם על הנקודות הבאות: לדעת מי הלקוחות ומה נחוץ במיוחד כדי לפתח מוצר שעונה על הצרכים האלה, לתכנן איך לעשות הוא לקחת את המוצר ולתקשר תוכנית זו אל צוות אחראי להפקת אותו.

• בקרת איכות

הצעד השני פעם תכנן את כל התהליך של יצירת המוצר הוא לפקח נעשה ביעילות בצורה הטובה. לשם כך, עלינו לשקול שלוש נקודות: להעריך את הביצועים של מוצר בעולם האמיתי, להשוות עם מפרטים קודמים, ולעבוד כדי לחסל הבדלים.

• שיפור איכות

שוב קשור לרעיון של שיפור מתמשך, פעם שיצרת מוצר צריך לבצע שורה של צעדים על מנת להבטיח שבפעם הבאה התהליך יהיה אפילו יותר יעיל.

צעדים אלה הם: יצירת תשתית לשיפור, לזהות נקודות ספציפיות שבהן ייתכנו עלייה באיכות, להקצות צוות מומחים למשימה זו, ולספק את כל המשאבים והכשרה ייתכן שהם צריכים להביא איכות המוצר נוצרה לרמה הבאה.

הפניות

1. "תיאוריות של איכות" ב: Gestiopolis. אחזר ב: 12 בפברואר 2018 מ Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "ניהול איכות כולל" ב: ויקיפדיה. תאריך: 12 בפברואר 2018 מתוך ויקיפדיה: en.wikipedia.org.
3. "תיאוריות איכות" ב: מונוגרפיות. מאוחסן לתוך: 12 פבואר 2018 מונוגרפיות: monografias.com.
4. "איכות, מושג ופילוסופיות" ב: Gestiopolis. אחזר ב: 12 בפברואר 2018 מ Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "הגדרת איכות" ב: ניהול איכות כולל. מאחזר ב: 12 פבואר 2018 מ ניהול איכות סך הכל:.