הלקוח ספק שרשרת במה הוא מורכב למשל

ה שרשרת הספק של הלקוח הוא מוגדר כמערכת היחסים בין המוטבים של תהליך או קונים (לקוחות) לבין אלה היוצרים את הכרטיסים או מספקים את תוצאת התהליך האמור (הספקים).

במסגרת מערכת היחסים או הרשת, כל הפעילויות המוסיפות ערך למוצר או לשירות שהחברה מוכרת נכנסות אליו. מוצרים או שירותים אלה לעבור בשלבים שונים, שכן הם תשומות או כרטיסים עד שהם הופכים את אלה סופי תפוקות או תוצרים, שהם המוצר הסופי או השירות שנרכש על ידי הלקוח.

עלינו לזכור כי חברה יכולה להיות גם הספק וגם הלקוח. אם המוצרים או השירותים שהיא מסחרת מופנים לחברות אחרות שהן אלה שמוכרות אותה מאוחר יותר לצרכנים הסופיים, בהקשר זה היא תפעל כספק.

עם זאת, אם כדי ליצור את המוצרים או השירותים מחייב אחרים תשומות, כחומרי גלם, אתה חייב לקנות אותם מחברות אחרות. באותה מערכת יחסים אחרת, הוא יהיה לקוח, והחברה שהוא קונה תהיה הספק.

לכן, שרשרת זו חייבת להסכים עם לקוחות וספקים על שני נושאים מרכזיים:

- התוצאות במונחים של איכות, עלות וזמן להיות מוסכם על פי צרכי הלקוחות.

- הפעולות צריכות להתבצע במשותף כדי להשיג שיפור מתמיד באיכות התהליך, וכתוצאה מכך, של המוצר או השירות המדובר.

אינדקס

• 1 תהליך של שרשרת לקוחות ספק
  • 1.1 סוגי
  • 1.2 יסודות התהליך
• 2 הצדדים
  • 2.1 ספקים
  • 2.2 לקוחות
• 3 דוגמה 
• 4 הפניות

תהליך של שרשרת הלקוח ספק

בנוסף לאמור לעיל, אחת המטרות העיקריות של היחסים בין הספק ללקוח היא כי הצרכן הסופי מקבל טוב או שירות שבו הוא מרוצה לחלוטין.

לשם כך, כימאי יפני ומנהל עסקים קאורו אישיקאווה, מומחה איכות, ב 1960 1960 עשרה עקרונות איכות עבור היחסים בין הלקוח לבין הספק:

1 - הקונה והספק אחראים באופן מוחלט ליישום בקרת איכות מתאימה במהלך כל התהליך.

2 - שני הצדדים עצמאיים זה מזה ושניהם חייבים לכבד את עצמאותם

3 - הקונה חייב לתת מידע מדויק ומדויק על הצרכים המדויקים שלהם ומה הם רוצים הספק לספק.

4 - החוזה בין שני הצדדים חייב לקחת בחשבון את איכות, כמות, מחיר, תנאי המסירה ואת צורת התשלום המקביל.

5-הספק חייב להבטיח איכות המספקת את הלקוח, כי הוא מאושר עם נתונים.

6 לקוחות וספקים חייב קודם לכן להסכים על מערכות בקרה, הערכה ובדיקה.

7 - ההסכם בין שני הצדדים צריך לכלול את הנהלים שיש לטפל בהם במקרה של אי התאמות אפשריות בתהליך.

8 - שני הצדדים חייבים להחליף את המידע הדרוש כדי להבטיח בקרת איכות מוצלחת.

9-ספקים ולקוחות חייבים לעקוב אחר כל פעילויות התהליך: הזמנות, תכנון ייצור ומלאי, משרות ותהליכים, כך שהקשר מתבצע בצורה משביעת רצון.

10 - שני הצדדים חייבים תמיד לקחת בחשבון את האינטרסים של הצרכן הסופי.

סוגים

אנו מבחינים בין שני סוגים של שרשרת לקוחות:

- רשת הלקוחות - ספק חיצוני: היא זו המרכיבות את הספק-ארגון-לקוח. הארגון יכול להיות לקוח או ספק, תלוי אם הוא מקבל או מספק את המוצר.

- הרשת הפנימית של ספק הלקוחות: היא זו שנוצרת על ידי הפעילויות השונות של הארגון. כל אחד מהם יוצר תוצאה שמובילה לתחילת הפעילות הבאה, וכך הלאה.

אלמנטים של התהליך

הרכיבים המרכיבים את התהליך הם:

- כרטיסיםתשומות): חומרים וחומרי גלם.

- פעילויות המוסיפות ערך ומשנות את התשומות.

- תפוקות אשר מייצר את התהליך וכי הם בתורו תשומות של הבאים, או תפוקות הסופי.

- שיטת הערכה, אשר יש להעריך את התהליך כולו ואת רמת שביעות רצון הלקוחות.

הצדדים

הצדדים המעורבים בשרשרת הם הספקים והלקוחות.

ספקים

זהו האדם הטבעי או המשפטי המספק לארגונים את המשאבים הדרושים כדי שיוכלו לבצע את פעילותם.

ניהול הספק אחראי על ניהול הקשר עם ספקי השירותים עליהם תלוי הארגון.

לקוחות

האם האדם הטבעי או המשפטי מקבל טוב או שירות בתמורה לתשלום המקביל.

יחסי הלקוח-הספק חייבים להיות מבוססים על הגישה ללקוח הסופי שיצרוך את המוצר. זהו אחד העקרונות הבסיסיים של בקרת איכות ISO 9001: לענות על הציפיות והצרכים של הלקוח.

לשם כך, על הארגון לפעול לפי השלבים הבאים:

1. לזהות בעלי עניין.
2. תרגום הצרכים לתוך מטרות.
3. לתקשר את המטרות ואת הדרישות הדרושות לארגון כולו.
4. שים את המיקוד בשיפור תהליכים.
5. לאחר מכן להעריך את שביעות רצון הלקוחות, כדי לשפר בעתיד.

דוגמה

תארו לעצמכם חברה המייצרת ומשווקת בקבוקי זכוכית. הלקוחות שלך הם אלה אשר לאחר מכן למכור את המשקאות שלהם בתוך בקבוקים אלה, ואת ספק הזכוכית שלך היא חברה חיצונית. לפיכך, התהליך יהיה כדלקמן:

חברת זכוכית (A) - יצרן בקבוקים (B) - חברת משקאות (C) - הצרכן הסופי

לכן, שרשרת לקוחות הספק יכולה להיות זו הקיימת בין חברת A (ספק זכוכית) לבין חברת בקבוק B (לקוח), או בין חברת B (ספק בקבוק) לבין החברה C (הלקוח). הלקוח) ושניהם יהיו חיצוניים, שכן הם חברות שונות המשתתפות בשני התהליכים.

במערכת היחסים הראשונה (חברות A ו- B), יסודות התהליך יהיו:

- תשומות: הכוס שהחברה A מספקת לחברה ב 'היא התשומות, אשר תהפוך לאחר מכן לתפוקות.

- שינוי פעילויות: ברגע שהחברה B תהיה בעלת הכוס, עליה להפוך אותה לבקבוקים, אשר עבורם יהיה לה תהליך פנימי עם מטרה זו, בהתבסס על פעילויות שונות.

- תפוקות: כאשר החברה B יוצרת את הבקבוקים, אלה הופכים פלטי או פלטי, אשר יהיו אלה שנמכרו מאוחר יותר לחברה C.

- שיטת הערכה: לאורך התהליך, את האפקטיביות של החלקים יש למדוד. בנוסף, לאחר מכירת המוצר, יש צורך לבצע צעדים על מנת להעריך כיצד הלקוח היה מרוצה..

לדעת את היסודות האלה, על מנת שהיחסים יהיו מוצלחים, יש לעמוד בעשרת עקרונות האיכות של אישיקאווה.

הפניות

1. סטיב ניו ברנרד ברנס (1998) "פיתוח יעיל של קשרי לקוחות-הספק: יותר מדרך אחת לעור חתול", כתב העת הבינלאומי לניהול איכות ואמינות, כרך 15
2. Ospina, Jaime (2017). "שיתוף פעולה בין חברות". ניהול חדשנות וספקים.
3. אגילר סוררוקה, חואן (דצמבר 2007). "שיתוף פעולה טכנולוגי כגורם מכריע בתוצאות העסקיות".
4. אנדי, אנטיוכיה (2015). "פיתוח הספק".
5. סוניל צ'ופרה ופיטר מיינדל (2006). "ניהול שרשרת אספקה". מהדורה שלישית. פרק 1. הבנת מה שרשרת האספקה.