מדדי איכות מדידות ואינדיקטורים עיקריים

ה אינדיקטורים איכותיים הם הכלים והמערכות שחברה צריכה למדוד את תפקוד התהליכים שלה. אמנם מבחינה היסטורית הם היו כמותיים, מעט מאוד מודלים חדשים מופיעים בחשבון גורמים איכותיים נוספים, כגון תחרותיות או שביעות רצון הצרכן..

עם זאת, מודלים אלה יש לכמת כדי למדוד ולהשוות. כדי להבין את האינדיקטורים עלינו תחילה לראות כיצד הם משמשים. בכל ארגון חייבת להיות מערכת של ניהול איכות, אשר מבטיח את האיכות של החברה, והוא אחראי על ניהול של אותם בקרות.

הממונה על ביצוע מערכת זו למדוד איכות צריך לתכנן את האינדיקטורים איכות שונים, על מנת לשמור על שליטה ממצה של זה. לפיכך, המוצר או השירות יכולים להגיע לציפיות של הלקוחות.

אינדקס

• 1 מאפיינים 
• 2 כיצד נמדדת איכות המוצר?
  • 2.1 בקרת איכות התכנון
  • 2.2 בדוק מוצרים
  • 2.3 פעילויות לשיפור הבקרה על תהליכים
• 3 מדדי איכות עיקריים
  • 3.1 כיסוי שוק
  • 3.2 אפקטיביות המוצר
  • 3.3 רמת המכירות
  • 3.4 שביעות רצון הלקוחות
  • 3.5 תחרותיות
• 4 הפניות

תכונות

על פי הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO, עבור ראשי תיבות באנגלית), מערכת ניהול איכות נכונה חייבת להיות בעלת מאפיינים מסוימים, הכלולים בתקן ISO 9001. חלק ממאפיינים אלה הם:

- הם מציינים מפתח ופעילות רלוונטית. הם חייבים להיות מדידים.

- בדרך כלל הם כמותיים, אם כי מעט מאוד יהיו אינדיקטורים איכותיים יותר.

- הם חייבים להיות מסוגלים להשוות בזמן.

- הם חייבים להיות אמינים.

- הם חייבים להיות קלים לשימוש.

- הם חייבים להיות תואמים את האינדיקטורים האחרים, על מנת להיות מסוגל להשוות אותם.

- הם חייבים להיות קונקרטיים ולא ליצור פרשנויות מוטעות.

כיצד איכות המוצר נמדדת?

אם נגדיר את המילה איכות באופן כללי, זה יהיה קבוצה של מאפיינים שהופכים אובייקט לספק צורך מסוים.

במקרה העסקי, הרעיון של הלקוח לגבי השירות או המוצר הוא מאוד חשוב, בהתאם לאופן שבו נפגשו הלקוחות..

לכן, חשוב מאוד לפקח ברציפות על מוצרים ושירותים של החברה, על מנת למזער שגיאות ולספק את המוצר הטוב ביותר או שירות ללקוחות..

מדדי איכות משמשים למדידת הקריטריונים השונים הנחשבים מתאימים, בהתאם לתהליך הרצוי. לשם כך, יש להגדיר את הפקדים הבאים:

בקרת איכות התכנון

התוכנית שהוגדרה על ידי החברה למדידת איכות חייבת להיות מפורטת מאוד ומתואמת עם המטרות של החברה. בתכנית זו יש להגדיר מספר אלמנטים:

- התהליכים והמערכות שיש למדוד כדי להשיג מוצרים ללא טעויות.

- המאפיינים שעל המוצר או השירות להיות חייבים להבטיח את איכותו.

- צוות של אנשים אשר יהיה למדוד כראוי לבדוק את המוצרים והשירותים.

- כיצד הנתונים יאספו, ואז יוכלו לבצע שינויים ותיקונים.

- ההכשרה הנדרשת עבור העובדים לבצע בדיקות.

- הבדיקות כדי לוודא כי המוצר הוא באיכות ואין כישלונות.

אמת את המוצרים

האימות של המוצרים יכול להיעשות בשלושה שלבים:

- בדיקת תהליך הזנת החומר.

- בדיקת התהליך במהלך התפתחותו.

- אימות המוצרים המוגמרים.

פעילויות לשיפור בקרת תהליכים

לבסוף, כדי להשיג הערכה מוצלחת יש צורך ליישם סדרה של פעילויות שיאפשרו שליטה:

הכנת מלאי

לאחר מלאי ליום יקל לחשב רבים של האינדיקטורים של המוצר.

עיצוב תוכנית כיול

הכיול משמש להשוואת התכונות השונות עם תקן התייחסות (או סטנדרטי).

ביצוע תוכניות תחזוקת ציוד

לאחר שתוכנן תקופות של ביקורת ותחזוקה של משאבים ומוצרים חומריים יעשה הערכה סדירה.

מדדי איכות עיקריים

כאשר בוחרים את האינדיקטורים המתאימים ביותר לתהליך, הדבר הראשון שיש לדעת הוא שהם צריכים להיות מיושמים בתהליכים המשפיעים ביותר על איכות המוצר הסופי, החשוב ביותר בתוצאות או באלה שנחלשים ביותר מתחת לתקן האיכות.

לגבי הכמות, אין מספר מינימלי או מקסימלי, לכן מומלץ לעשות את הדרוש כדי לקבל מושג כללי על התהליך.

המלצות נוספות הן:

- קח בחשבון את דעתם של המומחים של החברה על התהליך, כך שהם קובעים כמה מתאים המדדים שנבחרו.

- השתמש מחוונים פשוטים כדי להבין.

- למקם אותם במקומות גלויים, כדי להניע עובדים להגיע אליהם. 

ישנם אינדיקטורים אינסופיים, להלן נציין את אלה שכיחים מאוד ברוב הארגונים: כיסוי שוק, יעילות המוצר, רמת המכירות, שביעות רצון הלקוחות ותחרותיות..

כיסוי שוק

הכיסוי מוגדר ככמות המוצרים הזמינים ביחס לכלל הביקוש בשוק.

יעילות המוצר

מדד זה מודד אם הלקוח כיסה את הצורך שלו במוצר. לשם כך, יש לבצע את ההערכות הבאות משוב של הלקוח.

רמת המכירות

מכירות הן אינדיקטור חובה בעת מדידת איכות המוצר, כך שהן חיוניות, כמו גם להיות קל למדוד.

שביעות רצון הלקוחות

כאן אתה צריך למדוד עד כמה מרוצה הלקוח היה לאחר הרכישה. כלומר, אם הוא עונה על ציפיותיו, או שמא, לעומת זאת, הוא מאוכזב.

כדי למדוד אותו, כמו גם יעילות, חיוני לבצע סקרי לקוחות, כדי ליצור משוב מצידך ולשפר את התהליך המדובר.

תחרותיות

מדידת מידת התחרותיות של הארגון, איך הוא ממוקם ביחס למתחרים שלו וכיצד הוא מגיב לביקוש בשוק, יש לקחת בחשבון את הנושא בעת מדידת האיכות.

הפניות

1. ננדה, V. (2016). מערכת ניהול איכות מדריך עבור חברות פיתוח מוצרים.
2. Gitlow, H.S. (2000). מערכות ניהול איכות: מדריך מעשי
3. ווד, ג'יי סי; ווד, מ.ג., עורכים. (2003). הנרי פורד: הערכות קריטיות בעסקים וניהול
4. EAE עסקים בית הספר. מתקבל אתגרים-operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting מתמחה בתקני ISO