איכות תרבות המאפיינים, איך זה מתפתח ודוגמה

אחת תרבות איכותית זוהי סביבה שבה העובדים לא רק בצע את הנחיות האיכות, אלא גם לראות אחרים באופן שיטתי, לנקוט צעדים מתמקדים באיכות, להקשיב לאחרים לדבר על איכות ולהרגיש את האיכות סביבם.

עם צמצום המחסומים הגיאוגרפיים והלחץ להתחרות בשוק העולמי, הצטיינות תפעולית הפכה להיות הכרח לחברות להישאר תחרותיות ברחבי העולם.

תרבות האיכות מדגישה באופן טבעי את השיפור המתמיד בתהליכים ובתוצאות במקום עבודה בריא, לקוחות מרוצים וחברה רווחית וצומחת.

עם זאת, איך אתה יכול להבטיח שכל העובדים מתמקדים באספקת מוצר או שירות איכותי??

אינדקס

• 1 יסודות
• 2 מאפיינים
  • 2.1 מערכות ומבנים מתאימים
  • 2.2 מנהיגים בהגנה על איכות
  • 2.3 עובדים מאומנים
  • 2.4 פעולה ממוקדת לקוח
  • 2.5 עבודת צוות היא הנורמה
  • 2.6 שיפור מתמשך הוא עובדה
• 3 כיצד מתפתחת תרבות איכותית??
  • 3.1 ללכת ולשוחח על איכות
  • 3.2 ביצוע עבודה איכותית לכולם
  • 3.3 להמריץ את הצוות
  • 3.4 דגש על התהליכים
  • 3.5 מעקב ומדידות
  • 3.6 תמוך בפתיחה
• 4 דוגמה
  • 4.1 שינוי יעדים
• 5 הפניות

יסודות

הבסיס לכל שיפור איכותי הוא לפתח תרבות איכותית בארגון, המשלבת אותה בכל רחבי החברה. תרבות המתמקדת באיכות יוצרת סביבת עבודה בריאה וגם מייצרת לקוחות מרוצים.

בתרבות עסקית בריאה, מה שטוב לחברה מאוחד עם מה שטוב עבור הלקוחות, הופך את הכוח המניע של מה שכולם עושים.

תרבות האיכות מתחילה במנהיגות שמבינה ומאמינה בהשלכות חזון מערכות, ויודעת את הצורך לשרת את הלקוחות להצליח.

התוצאה של הבנה זו היא תרבות שבה סביבה פנימית חיובית הולך יחד עם יצירתם של לקוחות מרוצים.

תכונות

תרבות של איכות התוצאות כאשר כל בעלי העניין, מן ההנהלה הבכירה לעובד הבסיס, לשלב ללא בעיות שיפורים בפעילות היומיומית שלהם.

מערכות ומבנים מתאימים

זה חיוני כדי לקבל מערכות ומבנים נאותים כדי לתמוך בשיפורים איכותיים. יש לקבוע את התהליכים עם קריטריוני ביצוע ברורים המתמקדים בלקוח. משמעות הדבר:

- יש מבנה פיקוד מוצק שמניע יוזמות איכותיות ומבטיח שהארגון אחראי על עמידה ביעדים.

- ודא כי הנתונים מנותחים ודיווח ביעילות.

- השתמש בנתונים כדי לעורר קבלת החלטות ושיפורים.

מנהיגים להגן על איכות

המחויבות של מנהיגים היא המנוע של תרבות של איכות. לכן, מנהיגים חייבים להיות גלויים בבירור המשרד בתמיכתם כדי לשפר את איכות. משמעות הדבר:

- Proactively לספק את כל המשאבים הדרושים כדי לקיים את איכות התרבות.

- ברור להביע את החזון ואת הערכים של החברה.

- להכיר במאמצים כדי לשפר את איכות עם מערכת תגמול.

עובדים מוסמכים

- הצוות חייב להיות מאומן לשלב שיפורים איכותיים בעבודה היומיומית שלהם. משמעות הדבר היא תמיכה בשינוי ובמסורת.

- העובדים חייבים להסתמך על הצגת שיפורים איכותיים הקשורים לתפקידים שלהם.

- חייבת להיות תקשורת פתוחה וישרה בכל הרמות.

- העובדים חייבים להיות מסוגלים להעריך את הביצועים שלהם.

פעולה ממוקדת לקוח

- הצרכים והערכים של הלקוחות הם יסודיים לקבלת החלטות ולפעולות יומיומיות.

- העובדים חייבים להבין כי הארגון הוא באמת לקוח בכיוון.

- יש לראות את החברה מבחוץ שמתמקדת בלקוח, במובן שלא רק עונה על הציפיות שלהם, אלא עולה עליהם בדרך כלל.

עבודת צוות היא הנורמה

כל הצוות חייב להבין מדוע האיכות חשובה ולעבוד יחד כדי לפתור בעיות. משמעות הדבר:

- הצוותים צריכים להיפגש באופן שגרתי כדי להחליף רעיונות, ליישם פרויקטים לשיפור איכות ולשתף לקחים.

- צוותי הפרויקט האחראים לשיפור האיכות צריכים להיות מורכבים מאנשים מוכשרים.

השיפור המתמיד הוא עובדה

הארגון לא צריך להיות מאושר עם הביצועים המבצעיים שלו, אבל צריך כל הזמן שואפים להיות טוב יותר.

העובדים צריכים להשתמש באופן שגרתי בכלים לשיפור איכות ושיטות כדי לפתור בעיות ולהציע שיפורים.

איך מתפתחת תרבות איכותית?

כדי לפתח תרבות של איכות, הרגלים ברי קיימא נדרשים המספקים פלטפורמה לשינוי לטווח ארוך.

ללכת ולפטפט על איכות

שינוי אפשרי רק כאשר מנהיגים משתתפים בכל הרמות, ומציגים בעקביות את עקרונות האיכות בפעולה. משמעות הדבר היא כי מנהיגים חייבים:

- הפוך הופעות תכופות מאוד גלויים על הרצפה של הצמח.

- להיות סקרן ולהשתתף בלי לפגוע בשיחות על איכות.

- להפשיל את החולצה כדי לעזור בעת הצורך.

- הימנע מפעולות שהניבו את העלות, הייצור או לוח הזמנים לעיל איכות. אם איכות הוא אמר להיות בעדיפות הגבוהה ביותר, אבל ניהול מציין אחרת, אמינות אבוד.

לעשות עבודה איכותית לכולם

תרבויות איכותיות ובודדות מבודדות את איכותן, מעבירות אותה רק לעבודה מינהלית. חברות בוגרות כוללות צוותים רב-תכליתיים בשיפורים באיכות, תוך הכרה בכך שהאיכות משפיעה על כל תחומי העסקים.

דוגמה טובה היא ליישם תהליך הביקורת תהליך שכבות. זה כולל לעתים קרובות אימות תהליכים בסיכון גבוה, הימנעות פגמים באמצעות שכבות רבות של אימות.

כאשר מבוצעים בכל הרמות והמחלקות, מבדקים אלה מספקים גם מסגרת מובנית כדי להפוך את כולם אחראים לאיכות.

להמריץ את הצוות

לא כולם יהיו מתלהבים איכות או עושה פעילויות נוספות. עם זאת, מנהיגים ימצאו דרכים להמריץ את הצוות ולהביא אותם למעורבות. האסטרטגיות הן:

נצל את הרוח התחרותית

במקום לבטא כיצד איכות מגרה חיסכון, עלינו לנצל את האופי התחרותי של אנשים.

לדוגמה, לדבר על מביך את התחרות, או על מניעת החברה לא מצליח להשיק מוצר.

שתף ציפיות ותוצאות

כולם צריכים לדעת את תפקידם בשיפור איכות. כמו כן, הם צריכים לראות את התוצאות.

דוחות ניהול חודשיים הם כלי מפתח להצגת הצוות, שלעבודתם יש השפעה ניתנת למדידה.

דגש על התהליכים

יש לדרוש גישה פרואקטיבית שמטרתה למנוע בעיות, במקום לכבות שריפות.

זה קשה כאשר אנשים איכותיים רק לבצע בדיקות של מוצרים פגומים כבר. תרבות של איכות גם מנתח את התהליכים הקודמים.

בדיקת האזורים הקשורים לבעיות איכות מעודדת את תקנון התהליך ומפחיתה את השונות. לפיכך, עקביות זו היא סימן ההיכר של תרבות איכות.

לעקוב ולמדוד

זמן ומשאבים חייבים להיות מושקעים ביקורות ומדידות יזום. מעבר רק להסתכל על עלויות של כישלון, ארגונים חייבים לפתח אינדיקטורים המספקים התראה מוקדמת של בעיות.

כאשר אתה רואה כי האינדיקטורים העיקריים הופכים, אתה יכול לפעול לפני שהלקוחות מושפעים.

תמוך בפתיחה

חברות לא צריך להתרחק בעיות. מציאת אותם לפני שהם עוזבים את הצמח הוא הרבה יותר טוב מאשר שיש ללקוח לגלות אותם. משמעות הדבר:

שמור על שקט נפשי בעת גילוי שגיאות

אם השליטה תאבד, אנשים פשוט יסתרו את הבעיות ולא יגלו אותם.

לערב ניהול

כאשר מנהיגים משתתפים בביקורת, מחויבות לאיכות מוצגת ברמה הגבוהה ביותר. זה inculcates אנשים לפתוח עם תצפיות משלהם והצעות לשיפור.

פתרון מהיר של בעיות

כאשר מישהו מזהה בעיה, המעקב חייב להיעשות עם פעולה מתקנת בזמן. אחרת, לאנשים לא יהיה שום עניין לשתף אותו.

לקדם חדשנות

חברות לטפל באיכות כמו עלות במקום השקעה לטפל בפרוטות תוך אובדן כמות גדולה של כסף.

איכות תרבויות בוגרת לתת צוותי העבודה שלהם את הזמן ואת התקציב לבצע פרויקטים לשיפור איכות.

חברות בוגרות מתגמלות את ההצלחות הללו בהכרה ואפילו בתמריצים כספיים.

כאשר עובדים יש את היוזמה להשקיע את האנרגיה שלהם פרויקטים אלה, ניתן יהיה להבטיח כי איכות התרבות פועלת.

דוגמה

תרבות האיכות מתייחסת לתודעה, למחויבות, לגישה ולהתנהגות של הארגון כולו ביחס לאיכות. מנהיגות תאגידית חייבת לתקשר בצורה יעילה, והכי חשוב, להוכיח כי איכות היא ערך הטמון של הארגון.

זה המקרה של חברת טויוטה, הדוגמה הקלאסית של תרבות איכות. כולם בארגון קיבלו על עצמם את האחריות לאיכות. זה היה תקשורת והפגינו בכל הרמות של הארגון.

שינוי היעדים

עם זאת, בשנות התשעים השתנו המטרות של החברה. העדיפות הראשונה שלו הפכה לצמיחה. המטרה החדשה שלה: להפוך את חברת הרכב הגדולה ביותר בעולם.

שינוי זה פירושו שהעובדים לא התמקדו באיכות כמו בעבר, ופגמים לא אותרו ולא דווחו, דבר שהביא בסופו של דבר להסרת 9 מיליון כלי רכב בשנת 2009, שעלותם מיליארדי דולרים.

התרבות של טויוטה של ​​צמיחה החליף איכות הראשון, ולכן התרבות של שיפור מתמשך.

עם זאת, טויוטה לתקן ולא לבד במאבק על תרבות איכות. בכלכלה של היום, כל אחד צפוי לעשות יותר עם פחות, אשר אולי נראה מנוגד לחלוטין למה תרבות איכות צריך להיות, אבל זה לא..

ארגונים המאמצים איכות כחשוב ביותר, על ידי מתן עדיפות ללקוח ושאיפה להשיג שיפור מתמשך, יכול לעשות יותר עם פחות באותו זמן איכות ההצעה.

הפניות

1. אריק סטופ (2017). 7 הרגלי תרבות תרבותית בוגרת. איכות המשואה נלקח מ: beaconquality.com.
2. מוצל של הספטי (2012). חמישה מרכיבים חיוניים לתרבות איכותית. PEX. נלקח מתוך: processexcellencenetwork.com.
3. אמילי היל (2018). 6 אבני בניין קריטיות של תרבות איכותית. Qualsys. נלקח מ: quality.eqms.co.uk.
4. אשווין Srinivasan ובריאן Kurey (2014). איך לבנות תרבות של איכות עבור הארגון שלך. סקירה למנהיגות. נלקח מ:.
5. פילגרים (2013). Crafting ב תרבות איכות. מתוך: blog.pilgrimquality.com.