3 סגנונות התקשורת העיקריים (עם דוגמאות)

ה סגנונות תקשורת העיקריים הם פסיביים, אסרטיביים ותוקפניים, המתקבלים כי האסרטיבי הוא המתאים ביותר לבסס יחסים אישיים לתקשר.

תקשורת היא יכולת, כמו גם צורך, של האדם אשר יכולותיו להתפתח ולשפר לאורך כל חיינו. עם זאת, אנו מעבירים מידע הקשור הרגשות שלנו, ציפיות, רגשות, נתונים, דעות, וכו ' תקשורת מסייעת לנו לצמוח הן ברמה האישית והן ברמת הקבוצה.

אלמנטים של תקשורת

מנקודת מבט מגדירה יותר, התקשורת נחשבת לתהליך דינמי שבו מתערבים 3 גורמים:

• מנפיק: הוא זה שמעביר את המסר.
• מקלט: הוא מקבל ההודעה.
• ערוץ: הוא המדיום שדרכו מועבר המסר. זה יכול להיות מילולי, קולי או חזותי.

תקשורת תמיד שואפת לקבל תשובה. תגובה זו נחשבת למטרת ביצוע המסר. כאשר התגובה שקיבלנו מן המקלט עולה בקנה אחד עם מה שציפינו, זה נחשב כי התקשורת היתה יעילה.

סגנונות תקשורת

כל סגנון תקשורת יכול להיות מתואר על פי מרכיבי הכישורים החברתיים שבהם האדם משתמש. לכל אדם יש סגנון תקשורת השולט ביחס לשניים האחרים.

אמנם נכון כי לעתים קרובות אנו מתקשרים בתדירות גבוהה יותר באחד הסגנונות הללו, תלויים הן מה שיחנו, הנושא או המצב הנתון, אנחנו ניתן לסובב בין השלושה הסגנונות קיימים.

לדוגמה, אם אנחנו נמצאים בסביבה שאנו רואים חוסר ביטחון כמו עבודה יכול להיות, סביר להניח שאנחנו לאמץ סגנון תקשורת פסיבית. נהפוך הוא, בסביבה המשפחתית אנחנו בדרך כלל מאמצים סגנון בין תוקפני ואסרטיבי, בגלל האמון שהסביבה הזו יוצרת אותנו.

כמה סגנונות אלה יעזרו לנו להקל על מערכות יחסים עם אחרים, בעוד אחרים יעכבו אותו על ידי המשפיעים על הקשר המחבר אותנו עם אותו אדם. מנחי התקשורת הם כל אלה התורמים להפחתת המאמץ שהמקבל צריך לעשות כדי להבין את המסר.

גורמים אלה מייצרים ביחיד זה גישה חיובית ושיתוף פעולה, לטובת היחס בין השולח-מקלט. לכן, זה יהיה תלוי בסגנון התקשורת שאנו משתמשים כדי לתקשר, כי המסר שלנו מגיע למקלט כפי שרצינו להוציא אותו מההתחלה ולא מפרש.

ישנם שלושה סגנונות תקשורת:

סגנון תקשורת אסרטיבי

סגנון זה הוא ביניים בין הסגנון והתחייבויות האגרסיביים והוא אופייני לאנשים שמסוגלים להגן על האינטרסים שלהם וחוות הדעת תוך כיבוד שאחרים יש לשלהם. זהו הסגנון היחיד של תקשורת המאפשר את הקשר בין אנשים.

האדם הקובע יודע איך להגן על זכויותיהם תוך חילוקי דעות וגם מבין ומכבדת את נקודות המבט של בן שיחו. הם בדרך כלל אנשים שנהנים הערכה עצמית טובה, יש ביטחון בעצמם בטוחים.

הם מחפשים פתרונות משביעי רצון בתקשורת עבור שני הצדדים ללא כל כוונה של מניפולציה. בקיצור, הם מרגישים רגועים ושולטים במצב, מה שמקל על התקשורת. הם אוהבים את עצמם וכמו אחרים. אנשים אלה משתמשים לעתים קרובות במסרים "אני", כלומר, הודעות כגון: "אני חושב", "אני מאמין", "הלוואי" ...

מיומנויות התקשורת שאנשים עם סגנון אסרטיבי הם בדרך כלל:

• על אמפתיה מצד אחד, כלומר, היכולת לשים במקום ונקודת מבט האחרת לשים את עצמך במצב שלהם, תוך התחשבות ברגשותיהם, ציפיות ואינטרסים.
• מאידך, האזנה פעילה, אשר מורכב מתפיסה והבנה של כל המידע שאנו מקבלים מהשותף שלנו והקשר שלו, תוך הימנעות מהפרעות או מפסקי דין קודמים.
• בתורו, אנו פולטים באמצעות התקשורת הלא מילולית שלנו (מחוות, אותות והתנהגויות) משוב, כך שהאדם האחר יודע שאנחנו מקבלים את המסר שלו בצורה נכונה.

אנשים אלה מתאימים לכל הקשר שבו האינטראקציה עם הפרט האחר מתפתח, מקבל לתקשר בצורה האופטימלית ביותר האפשרית בכל מצב.

סגנון זה מחבב חיבה ומחזק את קשרי המשפחה ברמה החינוכית, מלמד ליישב קונפליקטים בצורה מכובדת, קובע תקנים היטב ומשתמש בהתאמות בהתאם. כל ההיבטים האלה יעזרו לאדם לפתח את עצמו באופן עצמאי ועם בגרות כפי שהוא מתקרב לבגרות..

התנהגותו הלא מילולית מאופיינת בהבעה ידידותית ורגועה. הם לוטשים מבט אל בני שיחם, אבל תמיד מכבדים את ההפסקות הדרושות. הם מחייכים לעתים קרובות ומניחים את עצמם פנים אל פנים עם האדם האחר, אבל תמיד מכבדים את החללים האישיים.

הם עושים שימוש במחוות איתנות לעתים קרובות, אך מבלי להיות מאיים. הוא קשוב למה שבן שיחו רוצה להעביר באמצעות שאלות מתאימות, וגם להגיב בצורה אופטימלית, לסוג השאלה שהוא מקבל מן הפרט האחר.

ביחס להתנהגות המילולית, הם עושים שימוש בגוף ראשון של היחיד של כל פועל כדי להציג בגלוי את דעותיהם ורעיונותיהם, רגשותיהם ורגשותיהם.

למרות שזהו סגנון התקשורת היעיל ביותר, זה די מסובך להיות אסרטיבית בכל המצבים ועם כל האנשים. עם זאת, ישנן שיטות וכלים המסייעים לנו להגדיל את השימוש שוטפות ושימוש תדיר בסגנון זה.

אני אתן דוגמה. אנחנו בדיון קבוצתי, שבו דעתך שונה משאר המשתתפים, איך זה היה לפעול בסגנון??

אדם תקיף יגן על דעותיהם, ואם יתעורר מצב שאנשים אחרים לא יסכימו איתה, היא תבין ותכבד.

הודות לסגנון זה, הרגשות שיש לנו בכל פעם שאנו מקיימים אינטראקציה הם של סיפוק, ביטחון ושליטה רגשית והמצב.

סגנון תקשורת אגרסיבי

אנשים המשתמשים בסגנון זה מנסים לכפות את הקריטריונים שלהם ולהשיג את המטרות שלהם בלי לדאוג לדעה או לרגשות של בן שיחו. ה אופן פעולה של אנשים אלה הוא השימוש באסטרטגיות כגון איומים, הפחדה, סרקזם, האשמות, אשמה, כעס, תוכחות.

באותו זמן לא לוקח בחשבון את הזכויות המגיעה להן אחרים ושפה קרובות יש עודף של ביטויים כגון "אתה צריך ..." "אתה חייב ...", "אני לא אאפשר ...", להפריע נאום של הזמנות אדם האחרות ונתינה. ההתנהגות שלהם היא סוג אגוצנטרי.

ההתנהגות המילולית שלו מתאפיינת בטון גבוה של קול אינטונצית מניעת דיבור קר, מהיר רהוט, באמצעות מונולוגים עם מרווח קטן מאוד בין התערבות אחרת, לא נותנים שיחיו של לדעתו. בנוסף, הם עושים שימוש במצב מילולי חובה.

ביקורת על התנהגות של אחרים, אפילו כדי להפיץ עלבונות אחרים. הם לא מראים שום עניין עבור בני שיחם, לענות על השאלות שנשאלו עם שאלה אחרת, ואפילו, תוך התעלמות מהם.

התכונות האופייניות של ההתנהגות לא המילולית שלהם הן בדרך כלל גוף קדמי, בוהק קבוע עם סימנים של מתח או כעס, תנועות ידות המאיימות מוגזמות לכיוון המקלט שלו, פניו מעוותות, פלישה של מרחב המחיה של פן מיקומו אדם האחרים להתמודד, בין יתר.

התנהגויות אלה מעוררות תחושות אצל האחר, של מתח, חוסר שליטה, דימוי רע ביחס למנפיק, השפלה, תסכול ודחייה.

אם ניקח את המצב של הדיון הקבוצתי שנחשף כדוגמה במקרה של שפה אסרטיבית, התשובה במקרה של הסגנון התוקפני תהיה שונה לחלוטין. במקרה זה, הפרט היה מתערב בדיון בפתאומיות וחושף את הרעיונות שלהם על אלה של המשתתפים האחרים, מבלי להראות שום עניין בהחלטות שלי.

התקן תקשורת פסיבי או מעוכב

אנשים המאופיינים בסגנון זה, מעכבים את התנהגותם כדי למנוע עימות עם אדם אחר במקום להיות מכובד. יש להם צורך מופרז ודאגה לרצות אחרים ולעתים קרובות להרגיש misunderstood על ידי אחרים או מניפולציה.

לעתים קרובות מפוקפק לגבי ההתערבויות שלו בתקשורת עם אחרים, באמצעות ביטויים כגון "אה ... טוב, אולי ..." "מממ, אולי ...". הם אנשים שלא אוהבים למשוך תשומת לב ולעשות כל מה שנדרש כדי למנוע זאת. הם אינם עוסקים בנושאים ומראים התאמה לדעותיהם של אחרים, ומציבים את רצונותיהם ודעותיהם של אחרים בפני עצמם.

אף על פי שהאדם אינו מציג את דעתו על-ידי ביצוע גישה קונפורמיסטית, זה מתקבל על ידי בן שיחו כסימן של יחס של חוסר ביטחון ופחד אל מול המצב.

התנהגותו המילולית מיוצגת על ידי קול נמוך מדי ומהסס. האינטונציה מתבררת כחד-גונית, היא מדברת ביניהן, והמהירות היא מהירה מאוד (תוצר של העצבים) או איטית מדי. המשפטים קצרים, לפעמים אפילו באמצעות מונוסיבל.

לעתים קרובות הוא עושה שימוש במצב מותנה, ללא קיצוצים מהוססים תכופים. התשובות שלך יש את המספר הנמוך ביותר של מילים אפשריות.

התנהגותו הלא מילולית מאופיינת במראה ראש ו / או נמוך עיניים, הבעת פנים רצינית או חיוך מבויש. התנועות והתנועות הן נוקשות, מרוחקות ושחוחות, ונמנעות מלהיות פנים אל פנים עם בן שיחו. תכופים אישור עם תנועות עם הראש. הימנע מגע פיזי ועין.

ברמה הפיזיולוגית, תנועות עצבים של ידיים ורגליים וידיים מזיעות הן תכופות. סגנון זה הוא לעתים קרובות הגורם לתחושות של חרדה, גירוי, טינה, גועל ותסכול אצל הפרט. בנוסף, כפי שראינו, אנשים אלה לעיתים קרובות יש הערכה עצמית נמוכה ושמירה על סגנון זה של תקשורת רק מגדילה את זה הערכה עצמית נמוכה.

באותו מצב שהוצע קודם לכן, סגנון זה יבחר לשתוק, מתוך מחשבה שאם כולם חושבים כך אני צריך להתאים את הרעיונות שלי להם כך שהם שווים לשאר האנשים.

הן הסגנון התוקפני והן הפאסיבי שמעבר לחיבור בין אנשים, מקשה. נוכל רק ליצור קונפליקטים שיובילו לתוצאות בלתי רצויות בטווח הקצר, הבינוני והארוך, או אולי נוכל לסבול אותם מיד.

זה מאוד שימושי כדי לזהות את סגנון התקשורת של אדם, שכן זה יעזור לנו להתייחס בצורה אופטימלית יותר עם זה. עלינו לזכור כי מאחורי כל סגנון של תקשורת יש אישיות שקועה.

אז אם נבחן את הפולט שיש לנו לפנינו, נוכל לדעת טוב יותר ולהתאים אותו טוב יותר כדי לבצע מערכת יחסים מוצלחת יותר בין שני הדברים.

מה מונע מאיתנו לתקשר בצורה יעילה?

המחסומים לתקשורת הם גורמים המעכבים או מונעים את קבלת הפנים ואת הפרשנות הנכונה של המסר שאנו רוצים להעביר.

אם המידע שהונפקו מעוות לשוחח שלנו, הוא יכול לקבל משמעות שונה מזו שהצענו, ולגרום לאינטראקציה גרועה באינטראקציה. ישנם מספר חסמים בתקשורת בין שני אנשים או יותר אשר הופכים את האפקטיביות של מערכות יחסים לקשה. מחסומים אלה ניתן לחלק לשלושה סוגים:

• מחסומים פסיכולוגיים: הם אלה של רגשות, ערכים, פרשנויות, הרגלי התנהגות או תפיסות.
• מחסומים התנהגותיים: הן אלה הקשורות לחוסר אמפתיה, הקשבה פעילה, תוקפנות ופסיביות. כולם מעכבים את יעילות התקשורת.
• מחסומים סמנטיים: הם אלה הקשורים מילולית תנועה, מילים לא מספיק, בלבול במבנה, אשר לגרום להם לרכוש משמעויות שונות בהתאם למצב.
• חסמים סביבתיים: הם מתייחסים להקשר הפיזי שבו מתרחשת האינטראקציה. זה יכול להיות נתון טמפרטורה קיצוניים, רעש חיצוני, או שטח לא מספיק, אשר יפריע לתקשורת נוזלים.

אסור לשכוח את התפיסה של כל אדם, אשר ללא ספק משפיע על המשמעות והפרשנות של המידע שהתקבל.

כדי לסיים את המאמר, אני רוצה לצטט פיסקה מ הרברט. ג 'לינגרן, המגדיר באופן מלא מאוד מהו סגנון אסרטיבי טוב:

"אני מדבר כי אני יודע את הצרכים שלי, אני בספק אם אני לא יודע את שלך. המילים שלי מגיעות מניסיון החיים שלי. ההבנה שלך באה משלך. לכן, מה שאני אומר, ומה שאתה שומע, לא יכול להיות אותו דבר. אז אם אתה מקשיב היטב, לא רק עם האוזניים שלך, אלא גם עם העיניים שלך ואת הלב, ייתכן שנוכל לתקשר. "