מהו תיק שירות?

ה תיק שירות הוא מסמך שהוכן על ידי חברה או על ידי יחיד המציין את השירותים המוצעים.

יצוין, כי לא נכללו בתיק זה לא רק השירותים הניתנים על ידי החברה או על ידי היחיד, אלא גם מידע נוסף..

לדוגמה, תיק שירותים כולל את הנתונים הבסיסיים של הגוף המספק את השירות, כגון שם, שנים של ניסיון, שותפים, מטרות הארגון, המשימה והחזון, ספקים, לקוחות, מידע ליצירת קשר, בין היתר..

באופן כללי, את תיקי השירותים לתפקד כמו כרטיסי ביקור להציג את החברה לאנשים אחרים או ארגונים המעוניינים.

הם יכולים להיות מסמכים פיזיים או דיגיטליים. במקרה של להיות פיזית, תיקי יכלול סדרה של מסמכים המציגים את המצב של החברה.

אם הם דיגיטליים, התיקים יכולים להיות מצגת Power Point או כלי אחר לעריכת טקסט דיגיטלי.

חברות ויחידים שיש להם אתרי אינטרנט כוללים בדרך כלל את תיק השירותים שלהם בדפים אלה.

הגדרה

תיקי השירותים הם מסמכים שניתן לבצע על ידי חברות וארגונים גדולים וכן על ידי יחידים ועובדים עצמאיים..

מסמכים אלה מציגים את המידע הבסיסי של החברה או הפרט תוך ציון השירותים המוצעים.

המטרה

מטרת תיק השירות היא לפרסם את עבודתה של חברה או של יחיד. בדרך זו, זה יכול למשוך את תשומת הלב של אנשים או קבוצות אחרות שהם לקוחות ושותפים פוטנציאליים..

תיקי השירותים משמשים ככלי שיווקי ופרסום, שכן הם מאפשרים להפיץ מידע על התנהגות הארגון.

כמו כן, הם עובדים ככרטיס ביקור, שכן הם מספקים את המידע הרלוונטי ביותר של החברה.

סוגים

באופן כללי, ישנם שני סוגים של תיקי שירות: פיזית ודיגיטלית.

תיקי שירותים פיזיים

התיקים הפיזיים של השירותים הם מסמכים מודפסים. תיקי פורמט זה יכולים להיות:

- טריפטיך או דיפטיך. במקרה זה, המידע המוצג יהיה קצר ותמציתי.

- מדריך פרסום, שבו המסלול של האדם המנפיק את התיק מוצג בפירוט.

תיקים דיגיטליים של שירותים

תיקים דיגיטליים הם בפורמטים שנקראו על ידי מחשבים, טבליות, טלפונים חכמים, בין מכשירים אלקטרוניים אחרים.

אלה מוצגים בדרך כלל ב- PowerPoint, Word ו- Portable Document Format (PDF). כאשר תיק השירות נעשה באחד משלושת הפורמטים הללו, הוא מלווה בדרך כלל במצגת על ידי יחיד של החברה, על מנת להבהיר ספקות לגבי הארגון.

יש גם כמה תיקי שירות הכלולים דפי אינטרנט. בדרך זו, למידע של החברה או של העובד העצמאי יש היקף גדול יותר.

חלקים מתיק שירותים

תיק השירותים כולל מספר סעיפים. כל אחד מהם מספק מידע על היבט של החברה שעשוי להיות שימושי עבור לקוחות או שותפים בעתיד.

החלקים הבסיסיים של תיק השירותים הם המצגת, היעדים, המשימה והחזון, האישורים, החברות, הלקוחות, הספקים, השירותים (שוטפים ובפיתוח), פרויקטים ופרטים ליצירת קשר.

מצגת

במצגת מוצגים פרטים כלליים של החברה. ניתן להציג את המצגת כסקירה.

בסעיף זה נכלל שם הארגון, השנה שבה החל לפעול וכיצד הוא התקדם מיום היווסדו.

מטרות

בחלק זה של התיק נכללות המטרות אותן מבקש הארגון להשיג בטווח הקצר, הבינוני והארוך. מאפשר ללקוחות או שותפים בעתיד להכיר את התנהגות החברה.

משימה וחזון

המשימה היא הסיבה שהחברה קיימת, המנוע שמניע אותה. כלומר, היא הצדקה לפעולות של החברה. במובן זה, המשימה קשורה למטרות.

החזון שלה הוא החזון של החברה עצמה בעתיד, שאותו היא מקווה להגשים בטווח הארוך. כלומר, איך זה נראה ב 10, 15, 20 שנים.

אישורים

בסעיף זה נכללו התודות שהוענקו לחברה בקריירה. סעיף זה הוא בעל חשיבות רבה שכן הוא חושף את איכות הארגון.

חברות

בחלק זה של התיק מצוינים היחסים שיש לחברה עם ארגונים או יחידים אחרים.

לקוחות

בחלק זה, המסלול של החברה מוצג במשיכות רחבות, שכן פרטים או קבוצות כי יש חוזה השירותים של החברה ידועים..

בחלק מהמקרים נכללות עדויות מלקוחות המעידות על התנהגות החברה.

ספקים

בסעיף זה נכללים ארגונים המספקים חומרים לפיתוח השירותים המוצעים על ידי החברה המנפיקה את התיק..

כמו ההסמכה, המידע על הספקים חושף את איכות השירותים הניתנים על ידי החברה: אם הספקים אמינים ואיכותיים, סביר מאוד שהשירותים המוצעים הם גם.

שירותים בהזרמה ובפיתוח

זהו החלק המרכזי של התיק, שכן השירותים המוצעים על ידי החברה מוצגים. יש לכלול רשימה מפורטת של השירותים, הן אלה שבתוקף (כלומר, אלה המבוצעים בעת הנפקת התיק) והן את אלה הנמצאים בפיתוח (כלומר, אלה הצפויים להתבצע עתיד מיידי).

פרוייקטים

בפרק "פרויקטים" נכללות התוכניות והתוכניות בהן מעורבת החברה.

מידע ליצירת קשר

תיק השירות חייב להיסגר עם פרטי קשר, כך שקוראי מסמך זה יוכלו לתקשר עם החברה אם הם מעוניינים בשירותים המוצעים.

כתובת של החברה, מספרי טלפון, הודעות דוא"ל, דפי אינטרנט ורשתות חברתיות יש לכלול במקרה יש לך אותם.

הפניות

1. תיק שירות. ב -8 באוגוסט 2017, מתוך wikipedia.org
2. ניהול תיקי שירות. ב -8 באוגוסט 2017, מתוך wiki.en.it
3. תיק שירות לעומת קטלוג שירות: Whats the Difference? ב -8 באוגוסט 2017, מתוך bmc.com
4. תיק שירות. ב -8 באוגוסט 2017, מתוך blog.samanage.com
5. ניהול תיקי שירות. לאחזר ב 8 אוגוסט 2017, מ sunviewsoftware.com
6. בניית תיק שירות. אחזר ב 8 אוגוסט 2017, מ axelos.com
7. ניהול תיקי שירות. מאחזר ב 8 אוגוסט 2017, מ mitsm.de.