שתף:
ארמנד פייגנבאום ביוגרפיה ותרומות עיקריות
ארמנד פייגנבאום הוא היה איש עסקים אמריקאי, יזם ומומחה במושגים של בקרת איכות. הוא מוכר לפיתוח ויישום מושגים של בקרת איכות כוללת.
עבור פייגנבאום, הבטחת בקרת איכות היתה באחריות הארגון העסקי כולו.
ההצעות התיאורטיות והמעשיות של ארמאנד התעוררו בעשור של שנות ה -50 וה -60, שיש להן השפעה רבה על הסצינה העסקית והתעשייתית של ארצות הברית ומדינות אחרות כמו יפן.
הוא קיבל מספר רב של פרסים והבחנות שזכו להכרה בינלאומית.
ארמאן גם פיתחה בצורה פחותה מושג המכונה צמח נסתר. על פי תפיסה זו, חלק מסוים מיכולתו מבוזבז בכל מפעל בגלל שלא השגת את מה שנדרש בפעם הראשונה.
מלבד קשריו עם העסק ומסחר, ארמאנד גם טיפח קריירה פילנתרופית רחבה יחד עם אחיו.
הם השתתפו בשורה של מחוות אזרחיות שהובילו ליצירת מרכזים ופורומים של ידע, שהעניקו המשכיות למורשת פייגנבאום, ואפשרו לפתח ידע חדש באותה חירות.
ביוגרפיה
ארמאן ואלין פייגנבאום נולד בניו יורק ב- 1922, ומת כעבור 92 שנה, בפיטספילד, מסצ'וסטס. הוא פיתח את הקריירה שלו באופן מלא בתוך ארצות הברית והתוצאות שלו אפשרו לו להציע תערוכה בינלאומית.
מעט ידוע על ילדותו ועל חיי המשפחה שלו. רוב ההתייחסויות הידועות הן מארץ ארנדס ומסיימות את לימודיו באוניברסיטה ומשולבות בשוק העבודה.
הוא קיבל את התואר האוניברסיטאי של יוניון קולג ', ולאחר מכן סיים תואר שני בהנדסה ותואר דוקטור בכלכלה, שניהם מהמכון הטכנולוגי של מסצ'וסטס (MIT, על ראשי התיבות באנגלית).
הוא מתחיל את הקריירה המקצועית שלו בחברה ג 'נרל אלקטריק. שם ארמאנד היה לעלות כדי לקבל את עמדתו של מנהל בקרת איכות של הארגון כולו ארצית. ארמאנד היה משקיע עשור מחייו בתפקיד זה, בין 1958 ל -1968.
בתקופתו בג'נרל אלקטריק, החל ארמאן לפתח את המושגים הראשונים שלו על בקרת איכות כוללת, תחילה באמצעות מאמר שפורסם ב- 1946, ואחר-כך במהדורה הראשונה של ספר שיצא לאור כעבור חמש שנים..
לאחר מכן, ארמאנד עוזב את ג 'נרל אלקטריק ו מייסד החברה שלו: כללי מערכות החברה. הוא היה נשיא החברה והמשיך לפרסם עבודות על הדינמיקה של בקרת איכות. ארמאנד הוביל את החברה עד מותו.
תרומות עיקריות
1 - בקרת איכות כוללת
ארמנד מפתחת תפיסה זו בגישה מערכתית, שבה כל הצדדים המעורבים משפיעים על התוצאה.
מנקודת המבט התעשייתית, ארמאנד מציע כי רמת האיכות הסופית של המוצר אינה באחריות הבלעדית של מחלקת הייצור שהייתה אחראית על הקמתה, אך מחלקות אחרות משולבות בתהליך.
עם הצעה זו, שואפת פייגנבאום למשמעות ולאינטגרציה יעילה של כל הרמות הארגוניות לשיפור האיכות והשירות, השואפת תמיד למצוינות ולסיפוק הצרכן הסופי.
עבור פייגנבאום, בקרת האיכות הכוללת היא "מערכת יעילה המשלבת את הפיתוח, התחזוקה והמאמצים של שיפור איכות בקבוצות שונות של הארגון, כדי לאפשר ייצור ושירותים ברמות כלכליות נמוכות יותר, המאפשרים שביעות רצון מלאה לצרכן".
2 עלויות איכות
ברגע שנחשף הרעיון שלו של שליטה מוחלטת על איכות, ארמאנד פיתחה את עלויות האיכות, הכרחי כדי להבטיח מוצר איכותי שיכול להציע ללקוח.
אלה מסווגים לפי מקורם והם אלה הקשורים למניעה, הערכה מחדש וכשלים פנימיים וחיצוניים.
- עלויות מניעה
העלויות של מניעה הן אלה הצליחו למנוע כשלים בתהליכי הייצור, כמו גם כדי למנוע שגיאה יכול לייצר עלויות גבוהות יותר כשמדובר בפתרון זה.
כדי למדוד עלויות ייצור אלה, מדידות מונעות מתבצעות באמצעות סקירות מוצרים, דוחות איכות, פרויקטים לשיפור, בין פעולות אחרות.
- עלויות הערכה מחדש
הם מקורם בעת ביצוע מדידות של המוצרים, וכן בדיקה ומדידה של שלבים העוברים מחומרי הגלם לשימוש, עדכון המלאים ומדידת הבדיקות לייצור.
- עלויות כשל פנימי
עלויות הכשלים הפנימיים הן אלה המתעוררות במהלך הייצור, כל שלב הביניים שבו המוצר מעורב לפני היציאה לשוק.
אלה כוללים את הפסולת ואת הפגמים של מכונות או אותו מוצר, למשל.
- עלויות כשל חיצוניות
הם מתרחשים לאחר שהמוצר כבר הגיע לידיו של הצרכן הסופי, וסובבים סביב וריאציות המחירים, התביעות והחזרות שעשויות להתעורר.
3 "הצעדים לקראת האיכות" של פייגנבאום
ארמנד ממחיש את תפיסת האיכות שלו מעקרונות אחרים, ומכניס אותה לתרחישים המשפרים את יעילותה.
לשם כך הוא פיתח כמה צעדים בסיסיים ליישום המתודולוגיה שלו, המכונה "צעדים לקראת איכות".
1 - המנדט כלפי איכות
הראשון מבין השלבים הוא "המנדט לאיכות" ומתמקד במנהיגות. רמה טובה של איכות דורש תכנון זהיר.
צעד זה מבקש להתגבר על גישות מסורתיות לאיכות, אשר עשו את המדידות שלהם ביחס לכישלונות וכישלון. עבור ארמאנד, יש לעשות מאמץ מתמיד לשמור על רמה נאותה של איכות.
2 - טקטיקות איכות הישן
הצעד השני תואם את "טקטיקות איכות הישן", אשר כרוך שילוב של מחלקות שונות המשתתפים של הארגון.
3. פיקוד על הארגון
הצעד השלישי הוא "פקודת הארגון"; המנדט כפריט יסוד המבטיח איכות, המתבטאת במשמעת קבועה בכל רמות החברה.
הפניות
- פייגנבאום, א. ו. (1999). האיכות החדשה למאה העשרים ואחת. מגזין TQM, 376-383.
- Feigenbaum, A.V, & Feigenbaum, D.S. (2005). מה אמצעי איכות היום. MIT Sloan ניהול סקירה.
- Rother, M. (2009). טויוטה קאטה . מקגרו היל.
- קרן פייגנבאום. (2013). ד"ר ארמאנד ויגנבאום. מקור: קרן פייגמבאום: feigenbaumfoundation.org