מאפייני הפרוטוקול העסקי, מה זה, דוגמאות

ה פרוטוקול עסקי היא מערכת של נורמות חברתיות ופורמליות שאומצו על ידי חברה לצורך הגשמתה. תפקידו לקבוע קווים מנחים להתנהלות ומגבלות המסדירות את פעולותיהם של כל חברי החברה.

גוף נורמטיבי זה, הנכלל בדרך כלל במדריך או במסמך, מסדיר בדרך כלל את ההתנהגות הפנימית והחיצונית של החברה. זהו קוד התנהגות שנקבע בתרבות הארגונית של החברה.

פרוטוקול העסקים קובע את כללי הדו-קיום בין רמות העבודה השונות של החברה לבין קריטריוני התקשורת שחייבים לשרוד מחוץ לה..

הפרוטוקולים העסקיים עומדים בכללים ובצעדים שיש לעקוב אחריהם לתכנון, פיתוח ובקרה של פעולות שבוצעו על ידי חברה. כללים אלה עשויים לכלול כללים שנקבעו על ידי המדינה.

דוגמה לפרוטוקול עסקי היא האופן שבו מזכירה מגיבה לשיחת טלפון באופן לבבי. כמו כן, יחס מכובד לנהג של חברת התחבורה תוך כדי נוסע לשדה התעופה.

אינדקס

• 1 מאפייני הפרוטוקול העסקי
• 2 מהו הפרוטוקול העסקי??
  • 2.1 קביעת כללי התנהגות
  • 2.2 מדריך לפעילויות חברתיות
  • 2.3 להקים את התמונה הארגונית
  • 2.4 יצירת תרבות החברה
• 3 דוגמאות לפרוטוקול העסקי
  • 3.1 פרוטוקול בשיחת טלפון
  • 3.2 פרוטוקול בהצגה, ברכה ופרידה
  • 3.3 פרוטוקול הלבשה
• 4 הפניות

מאפייני הפרוטוקול העסקי

לפני ציטוט המאפיינים של הפרוטוקול העסקי, מקורו של המונח חייב להיות מצוין בבירור כדי להגדיר טוב יותר את תוכנו.

הפרוטוקול בא מן הלטינית "פרוטו", שמשמעותו" מה הולך לפני משהו ", ו"קולוס"מה שמתייחס לפעולה של הדבקה או הדבקה של משהו.

המילון של האקדמיה המלכותית של השפה הספרדית באחד משמעויותיו, מגדיר אותו כ"מונח "מערכת כללים שנקבעה על פי נורמה או לפי מנהג לטקסים ולמעשים רשמיים או רשמיים ".

פרוטוקול הוא תיאור של סטנדרטים של התנהגות כי יש לעקוב אחר חברה או מוסד. הוא מתאר את הנחיות ונהלים התנהגות לבצע פעולה או במצב מסוים.

הפרוטוקול העסקי חייב להעביר ללקוחות את המהות של החברה, ולכן היא חלק של הפילוסופיה שלה ואת התמונה. ישנם סוגים שונים של פרוטוקול: עסקים, דתיים, רשמיים, ספורט, חברתי וכו '..

המאפיינים של פרוטוקול עסקי טוב הם

1- זה לא מוסדר על פי חוק, אך היא נאכפת על ידי חבריה.

2- זה מעשית, כי זה מסדיר מצבים רגילים המתרחשים בחברה. בדרך זו נמנע מכך שהוא מסמך בנאלי ללא שמירת מצוות.

3 זה נגיש עבור כל חברי הארגון, משום שהיא קובעת הנחיות התנהגות לכל מצב עבודה.

-4 J מובנת, כי זה חייב להיות כתוב בשפה ברורה, כך שכל עובדי החברה להתבולל לציית ללא תירוץ.

2-5 גמיש, באופן עקרוני, משום שיש להתאים את הכללים שנקבעו לכל מצב של החברה, גם בעתות משבר. אבל גם בגלל שהם יכולים להשתנות עם הזמן ולהתאים את השינויים.

מהו פרוטוקול עסקי עבור??

קבע כללי התנהגות

הגדרת הנחיות ההתנהגות בתוך חברה במדריך פרוטוקול משמשת לווסת את התנהגות חבריה ויוצרת תרבות ארגונית.

ללא פרוטוקול, יחסי עבודה ותקשורת בין החברה לבין הלקוחות יהיה כאוס מוחלט. לא יהיה כבוד ליררכיות והעדר קוד התנהגות יביא לחוסר כבוד מתמיד ועימותים פנימיים.

הסדר ההיררכי ללא פרוטוקול עסקי לא היה יכול להתממש, לשנות את המבנה הארגוני של החברה.

מדריך פעילויות חברתיות

מנקודת המבט של התווית גם הפרוטוקול נחוץ לארגון ומימוש של פעילויות חברתיות רלוונטיות לחברה.

הפרוטוקול מסייע לבסס את יוקרתה של החברה בקרב עובדיה ובעלי העניין: לקוחות, בעלי מניות, ספקים, רשויות ועוד..

קבע את תמונת התאגיד

זהו חלק מהתדמית הארגונית של החברה, משום שהיא מנחה את העשייה החיובית של חברי החברה. התמונה של חברה אינה תלויה רק ​​במוצר או בשירות כשלעצמה מה הוא משאיל; אלא של מכלול היסודות שסובבים סביב זה.

הפרוטוקול הוא שימושי והכרחי עבור חברות משום שהוא תורם לשיפור היחסים האנושיים ומחזקת תדמית החברה שלהם. כאשר הוא משתרע על כל תחומי הארגון, זה עוזר להשיג סביבת עבודה בריאה והרמונית.

צור את תרבות החברה

היא גם יוצרת תרבות עסקית ועבודה על ידי חינוך עובדים ומנהלים על הצורך להשתלב ולשתף פעולה עם מטרות הארגון. היא גם מסייעת להדריך את היחסים של נציגי החברה עם מקורביו ולקוחותיו.

דוגמאות של פרוטוקול עסקי

פרוטוקול העסק מכסה את הנהלים שנקבעו בארגון העסקי לארגון אירועים: פגישות, ביקורים, כנסים, משא ומתן, אירועי פרוטוקול ועוד..

אבל זה כולל גם את הדרך של תקשורת (תקשורת פנימית) בין חברי הארגון עם לקוחות הקשורים (תקשורת חיצונית). זה כולל מהדרך בה עונה שיחת טלפון, בדרך של לבישת המדים או דרך ההלבשה.

זה כולל גם את סגנון הכתיבה עבור מכתב או דוא"ל וכל האלמנטים הדרושים כדי לחזק את תדמית החברה של החברה.

דוגמה לפרוטוקול העסקי היא קבלת שיחת טלפון. בצורת מענה, ברכה והצגה, יש מרומז תרבות עסקית שלמה. לכן זהו אלמנט הקשור באופן הדוק לתדמית העסק או המותג.

פרוטוקול בשיחת טלפון

- בוקר טוב מר / גברת.

- אני יהודית, איך אוכל לעזור / לשרת אותך??

- אני אסקור את המקרה שלך, בבקשה לא לסגת.

- תודה שקראת, אנחנו לשירותך.

- שיהיה לך יום שמח / סרה.

פרוטוקול בהצגה, ברכה ופרידה

• קום כאשר ברכה.
• לוחצים ידיים בעדינות ומחייכים.
• הימנע נשיקות חיבוקים וחיבוקים.
• תראו את האדם בעין כאשר מדברים.
• הימנע את tuteo ואת השימוש במונחים דיבורית.
• להיות לבבי ונדיב בעסקה.
• נסה להתקשר לאדם בשמו אם הוא יודע.
• הימנע עודף של ביטחון.
• הימנע מדבר יותר מדי על עצמך ועל החיים האישיים שלך.

פרוטוקול הלבשה

• אל תשתמש בבגדים לא הולמים או תקשר יותר מדי תשומת לב.
• השתמש בבגדים המסייעים להשלים את האישיות שלך.
• השתמש בגדלים מתאימים.
• השמלה עם עניבה / ז'קט / חצאית / חולצה.
• גברים צריכים להתגלח כראוי ולטפל המראה הפיזי שלהם.
• נשים מתאפרות כהלכה.
• שמור על הידיים והמסמרים נקי ומתוחזק.
• השתמש בושם דיסקרטי או קרמים.

הפניות

1. Martínez, Julián Mesa: מדריך פרוטוקול עסקי: תוכן והרחבה שלבים. אחזור ב -14 בפברואר 2018 מתוך blog.grupo-pya.com
2. מהו פרוטוקול ומה הוא משמש עבור החברה? התייעץ מ gestiopolis.com
3. למה חשוב פרוטוקול בחברות? התייעץ gadebs.es
4. פרוטוקול האקדמיה המלכותית הספרדית. מילון מקורי התייעץ על ידי dle.rae.es
5. פרוטוקול עסקי. התייעץ cevents.es
6. חשיבות הפרוטוקול העסקי. מאוחסן מ telesup.edu.pe